西部网讯（记者 辛超） 临近3·15，西部网“民生热线”栏目收到不少网友有关医疗美容相关的维权投诉，主要反映美容效果不佳、皮肤受损等问题。网友“Juan”反映，自己今年2月份在西安一家医疗美容医院做“超声炮”面部美容项目时出现烫痕，脸部皮肤受损，咨询该如何维权？

医疗美容期间出现皮肤伤损，美容机构要承担什么责任？陕西融德律师事务所姬若冰律师从纠纷原因区分、侵权责任相关法律规定，以及如何维权等方面进行了解答。

因美容机构原因导致的损害可主张退费

做美容项目时出现烫痕，如果是由于医院人员操作不当或其他属于医院的原因导致的，则该医疗美容医院侵犯了当事人健康权。若是因当事人自身体质等原因引起的红肿，在进行该项目前未如实告知美容医院的，则其自身也应当对该损害承担一定的责任。

如果是因为美容医院原因导致的皮肤损害，根据《中华人民共和国民法典》侵权责任编相关法律规定，当事人可主张医疗美容医院退还医疗费，并赔偿损失。

该损失包括赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。若因该烫伤在面部留下疤痕，则会对其形象产生不良影响，美容医院应酌情支付一定的精神损害赔偿。

消费者要注意留存相关证据材料

首先，进行医疗美容时应实名就医。医疗美容行为绝大多数可择期开展，其非必要性决定了美容就医者可以有审慎选择的时间和空间，在决定医疗美容时，应与医疗美容机构签订服务协议，坚持实名就诊，一旦发生纠纷，便于认定双方之间的法律关系。

其次，消费者要留存就医记录、费用支出凭证及其他有关诊疗行为的证据材料。纠纷发生后，受害者应尽快做伤害鉴定，以明确受害人损伤程度，为维权准备充足的证据。

最后，纠纷发生后，消费者应该理性维权。医疗美容纠纷发生后，消费者要及时申请保全病历资料，针对医疗美容服务过程中发现的医疗美容机构的不规范、不合法行为要采取合法、合理的方式向有关部门反映，在相关部门的协调下妥善解决。经相关部门调解仍不能解决的，可依法通过诉讼途径维护自己合法权益。

编辑：辛超