暑假到了，李女士带着10岁的儿子浩浩（化名）回娘家小住，不料浩浩在短短10天内拿母亲的账户支付了近3万元，用于购买游戏装备和抖音打赏主播等。
家长：近3万元不翼而飞
7月13日，李女士发现支付宝记录不太对，仔细翻看了资金流动情况后瞬间傻眼：从7月11日~13日，李女士支付宝频繁支出了16笔款，分别为6元1笔，108元5笔，518元3笔，1000元4笔和5000元3笔，共计金额21100元。继续查看之前的支付账单，李女士还发现，从7月3日~10日，有人通过支付宝向某游戏平台先后支付了14笔款，其中328元2笔，198元4笔和648元8笔，共计6632元。
“我的手机有密码，平时只有浩浩想玩的时候会拿过来，我给他解锁。”在李女士的追问下，浩浩承认看李女士买东西时记住了密码，这些钱都是打赏抖音主播和玩游戏购买装备了。“浩浩今年10岁，正在读小学四年级。”李女士介绍，“上学期间不让他玩手机，放暑假了才让他用我的手机玩一会儿，没想到竟然发生了这样的事情。”
当李女士问为什么给别人这么多钱时，浩浩说：“直播的时候，主播说多送礼物可以加他的账号为好友，带他玩游戏涨粉。”记者从李女士提供的截图看到，不到三天的时间，孩子分别给“第五人格琼凉”“第五人格沐宸”“第五人格可乐”这3名主播进行了不同金额的打赏，最多的一笔打赏折合人民币约为3000元，所有打赏加起来折合人民币总额2万余元。通过李女士的截图，记者还看到这位ID为“第五人格琼凉”的主播主页标有提示“未成年人禁止打赏”，对此浩浩回答并不清楚“打赏”是充钱送礼物的意思。
客服：可通过申请进行退款
7月16日，记者分别拨通了抖音及“第五人格”客服电话。抖音客服表示“在直播过程中遇到（未成年人被主播要求打赏）的情况，家长可以在App-我的-设置-反馈与帮助，在线反馈情况，会有工作人员进行信息核实。一经核实确定为未成年人所为，平台将在7个工作日内将钱如数退还回相关账户”。
“第五人格游戏”客服称：“对于未成年人大额游戏充值的情况，家长可拨打人工客服反馈，会有工作人员指引家长在家长关爱平台上申请退款。”
7月18日下午，“第五人格”所在平台网易游戏相关人员反馈：“已收到家长提交的审核资料，初步核查到该账号为360渠道服的账号，已向其反馈了情况。目前，360渠道方已核实账号情况，后续会与家长沟通退款额度。”
律师：行为无效，游戏公司应退还
陕西秦南律师事务所律师徐超认为，根据《民法总则》，10岁的孩子属于限制民事行为能力的人，也就是说只能作出与其年龄、智力相适应的民事法律行为。一般情况下，近3万元明显超出了10岁孩子的承受能力和范围，其支付行为在家长不予追认的情况下是无效的，相关平台应退还费用。
徐超表示，网络游戏及直播平台在未成年人进行游戏账户注册登录时，未设置严格的限制，无法对未成年人身份进行识别，在支付环节，只要连接手机支付软件、输入密码即可完成支付。因此，呼吁相关方面出台并细化法律规定，网络游戏公司应履行社会责任、强化技术措施，家长要认真履行监护责任。（记者 陈永辉 实习生 龙可欣）
编辑：钟莹
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