数据截止2018年11月30日。
“贞观路上斑马线已划好，方便了群众出行，感谢西安交警重视民声，也为有温度、有力度、有态度、有速度的栏目点赞！”
“大明宫国旅家园正式挂上了门牌，因为有你们关注，许多社会问题才能得以解决！再次向相关部门表达敬意！”
“东仪路关闭几个月的厕所在反映后就开门了，非常感谢民生热线、感谢雁塔区网络发言人重视民生。”
“莲湖土门加油站被责令停工，真心感谢西部网，给老百姓提供了一个反映问题的平台，莲湖区领导及时果断处置也使我们非常感动，千言万语汇成一句话，谢谢！”……
2018年，西部网民生热线栏目组收到140多名网友的感谢信，有32名网友给栏目记者送来了锦旗。网友的语言很平实，情感很质朴，然而在这些简单话语的背后，是民生热线栏目编辑记者及陕西各级党政部门对网络问政工作的不懈努力。
2018年，通过民生热线栏目，网友共发布问政信息16777条，其中有3588名网友有效、合理地表达出了他们的意见和建议；根据情况，栏目组向相关部门转达留言3429条，转达率为95.6%；经过调查沟通，有2898件网友的烦心事得到了反馈或解决，回复率为84.5 %。
323万、1.4米、断头路、摇号、噪音、房产证、脱贫、暖气、营商环境……这些都是我们2018年的关键词。
【联合工商人社等追回款项323万】
小到个人日常消费纠纷、公交票价，大到数百户农民补贴、员工工资，2018这一年，民生热线栏目接到涉及“钱”的投诉求助共有104条，涉及教育、旅游、医疗、购物、补贴、讨薪等方面。民生热线联合工商、人社等部门为网友追回的各类款项超过323万元。
2018年10月11日，蒲城县网友反映，123户村民在安装了光伏发电系统后，每户2万元的补贴资金一直没有兑付。栏目积极与蒲城县有关部门联系。为了不让群众利益受损，蒲城县委县政府召开会议，决定由县财政先行垫付补贴款，群众的250多万光伏补贴款终于有了着落。
【完善法规条例 1.4米毕业生拿到教师资格证】
2018年6月中旬，陕西师范大学学生小朱反映，因身高只有1.4米，她无法拿到教师资格证。在记者介入调查后，问题得到了陕西省教育厅相关科室的关注，经过反复沟通，小朱最后取得了教师资格证，陕西省教育厅对这件事进行了反思，承诺未来取消教师资格证的身高限制，彻底解决同一类问题。
【119条道路已修缮或列入建设规划】
曲江曲黄断头路何时打通、航天基地航天西路何时竣工、洛南石坡镇王窑村水泥路质量差、鄠邑区南北八号路破烂不堪……2018年以来，我们收到有关道路出行问题投诉有205条。通过栏目的关注，有45条道路已经得到打通或者修缮，另外有74条道路有了明确的修复建设时间。
“点击网络民意，传递百姓呼声”2018年，民生热线还关注了脱贫攻坚、教育入学、房产楼市、生态环境、农村问题、社会保障、城市建设、行政效能、冬季供暖等方面的问题，在陕西各级党政部门的配合下，争取事事有回复。
数据截止2018年11月30日。
2018年，民生热线共接到网友留言数量有16777条，与2017年同比增长了13.6%；有效留言数量有3588条，同比增长了40.1%；回复数有2898条，同比增长了36%。除此以外，有13个厅局、13个地市区、96个县区（开发区）相关单位，以及400余基层单位与栏目建立起通联关系，问政单位从去年的“400+”增加到“500+”。
数据截止2018年11月30日。
根据数据统计，2018年西部网民生热线前11个月共转达网友有效留言3429条。根据各地市留言数据分析，西安网友留言数量最多，有效留言达1802条，占地市总体留言数量的一半以上。而根据回复数量来说，西安市总体回复了1565条网友留言，也占据了回复总量的一大半。
另外，咸阳、商洛、宝鸡、渭南、汉中、西咸新区的留言数量也超过了三位数；网友留言最少的为铜川市，全年留言量21条。
数据截止2018年11月30日。
相比2017年，2018年，咸阳市、商洛市、宝鸡市、渭南市、安康市、榆林市、铜川市的回复率均有明显提高；西安市、汉中市、延安市、西咸新区、杨凌示范区的回复率有所下降，延安市回复率仅为45.2%。
另外，韩城市两年都持续了100%的回复率。
数据截止2018年11月30日。
根据留言数量统计，陕西省教育厅网友留言数量最多，有32条。其次为陕西省人社厅、陕西省交通厅和陕西省卫健委，留言数量分别为21条，17条，17条。
从厅局单位的回复率来看，截至12月4日，陕西省教育厅和陕西省人社厅的留言全部得到回复，回复率均为100%。另外，省银监局、省住建厅、省文物局、省工信厅、省文化和旅游厅、省商务厅等单位也均能做到有问必答，回应网民关切。
2018年（1月1日至11月30日），西部网“民生热线”栏目共受理网友有效留言3588条，其中有2138条涉及陕西96个区县（开发区）。
根据各个县区（开发区）留言量、回复率、回复时效、满意度四个维度综合评定，西部网发布2018西部网网络问政能力榜·区县。西安莲湖区、西安高新区、西安碑林区、西安曲江新区、西安临潼区、西安高陵区、西安未央区、西安雁塔区、西安蓝田县、咸阳兴平市十个区县（开发区）列榜单前十位。
【点击查看详细榜单】
根据留言量、回复率、满意度的整体统计和评分，2018年西部网表彰了25家优秀问政单位。
25家优秀问政单位公布如下：
陕西省教育厅陕西省人力资源和社会保障厅
中共西安市委督查室、宝鸡市人民政府办公室、韩城市人民政府办公室、杨凌示范区管委会
中共西安市雁塔区委、莲湖区人民政府办公室、未央区网信办、临潼区人民政府办公室、蓝田县人民政府办公室、西安高新区党工委宣传部、高陵区人民政府办公室、碑林区人民政府办公室、曲江新区管委会、灞桥区委宣传部、西安航天基地管委会、岐山县人民政府办公室、兴平市人民政府办公室、商南县人民政府办公室、镇安县人民政府办公室
西安市交通运输局、西安市工商局、西安市国土局、西安市公交总公司
2018年陕西各地市区县舆情数据分析·西安市。（数据截止2018年11月30日）
2018年陕西各地市区县舆情数据分析·宝鸡市。（数据截止2018年11月30日）
2018年陕西各地市区县舆情数据分析·咸阳市。（数据截止2018年11月30日）
2018年陕西各地市区县舆情数据分析·渭南市。（数据截止2018年11月30日）
2018年陕西各地市区县舆情数据分析·榆林市。（数据截止2018年11月30日）
2018年陕西各地市区县舆情数据分析·延安市。（数据截止2018年11月30日）
2018年陕西各地市区县舆情数据分析·汉中市。（数据截止2018年11月30日）
2018年陕西各地市区县舆情数据分析·安康市。（数据截止2018年11月30日）
2018年陕西各地市区县舆情数据分析·商洛市。（数据截止2018年11月30日）
2018年陕西各地市区县舆情数据分析·西咸新区。（数据截止2018年11月30日）
2018年陕西各地市区县舆情数据分析·杨凌示范区、韩城市、铜川市。（数据截止2018年11月30日）
编辑：沈晓芳
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