“东航把服务做到乘客心里去了”，第一次坐飞机的旅客王先生深有感触的说。11月15日MU2992航班，王先生要去新疆务工，到机场时，值机柜台即将关闭，时间紧张，东航西北“首乘旅客”服务人员耐心带旅客办理各种手续，直至顺利赶上登机。
12日乘座MU5792航班，前往西双版纳的邓先生也有同样感触，“坐上东航的飞机去进甘蔗可真是舒坦”。
原来，邓先生和妻子是在西安做水果批发生意的，这次去版纳是要去采购甘蔗。往年，他们自己开货车去，今年进货渠道有变，考虑再三，决定坐飞机去，于是便有了他和妻子的首飞之旅。
因为是第一次乘坐航班，再加上疫情，邓先生特意多留了些时间，背着大包袱，拉着大皮箱，可到了机场，还是不知道如何办理乘机手续。正当他俩发愁的时候，恰巧遇到了东航首乘服务专员。服务人员小杨了解情况后，将两位带到了值机柜台，为他们发放了首次乘机爱心卡，协助办理行李托运，并耐心讲解了下机后提取行李的细节。
登机途中，邓先生热情的向小杨介绍他们在西安的水果店，希望小杨和东航的同事们一定要去品尝，小杨表示：“能为旅客解除乘行难题，看旅客顺利登上飞机是她十分乐意做的事情，这也是西北地区‘首乘旅客’保障的最终目的。”
据了解，东航西北分公司积极响应民航西北管理局“为首次乘机旅送温暖保畅通”活动号召，成立了领导小组、专项推进小组，针对“首乘旅客”的特点，结合旅客需求和自身实际，制定详细活动方案，推出了包含“便捷购票、地面畅行、空中温暖”三大类17项“首乘旅客”举措。
东航西北分公司专门为“首乘旅客”在西安、榆林、延安、安康四地始发航线提供“首乘特惠”折上折优惠机票；设置“首乘旅客”专属服务区，协助旅客填报《健康申报表》，完成登机防疫程序；到达服务方面，在行李查询处开通系列专属制定，全流程护航“首乘旅客”。下一步，东航西北分公司将推出宁夏、青海航线“首乘旅客”特惠产品，扩大服务范围。
文/西安报业全媒体记者冯晓瑞 图/记者 李明
编辑：融媒体
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