近日，储户肖先生专程到建行汉中城固县支行，将一面印有“情系客户办实事，真诚相助解民忧”的锦旗送到工作人员手中，言语间满是感激与谢意。

不久前，肖先生神色焦急、步履匆匆地来到网点，语气急切地向工作人员求助。原来，这笔钱是肖先生多年积蓄，他将20万元现金装入布袋，长期存放在家中柴房，因柴房阴暗潮湿、通风不畅，现金早已严重发霉变质。看着一沓沓被水浸泡，严重霉变，还相互粘连结块，甚至散发着异味的纸币，他心急如焚、十分无助。

了解情况后，网点工作人员第一时间安抚肖先生的情绪，立即启动特殊现金处理预案，为其开通残损人民币兑换绿色通道。在等待过程中，工作人员将客户引导至理财室，递上热茶缓解其焦虑情绪。面对霉变严重、气味刺鼻的现金，工作人员没有丝毫犹豫，全程耐心细致、认真负责。大家戴着手套，小心翼翼地将粘连的纸币逐张分离、轻柔整理，并使用专业设备进行低温烘干处理，严格按照兑换标准，逐笔清点、仔细甄别真伪与破损程度。经过3个多小时的细致分理，工作人员顺利完成20万元霉变现金的清点与兑换，最大限度为肖先生挽回了经济损失。拿到崭新的资金时，肖先生激动不已，反复向工作人员道谢，直言建行解决了他的心头大事。“没想到这么多严重污染破损的钱还能成功兑换，你们的服务真的太周到了！”他激动地说。

一面锦旗，一份信任。后期，建行汉中城固县支行将始终坚守金融为民初心，把群众的急难愁盼放在首位，用贴心服务温暖民心，以实际行动守护百姓财产安全、彰显国有大行的责任与担当。

编辑：朱茜茜