阳光网-阳光报（记者 杨泽星）11月5日，“唱响攻坚好声音 讲好照金新故事”网络媒体铜川行活动正式启动，中省市21家网络媒体参加此次活动。活动第一站，21家网络媒体采编人员走进铜川市网上群众工作部12345呼叫中心，感受群众与党委政府间的“连心桥”。
12345“拨一拨就灵”
为了解民意，收集好想法、好建议，2017年9月铜川市成立网上群众工作部12345呼叫中心。网群工作部通过实行“一个平台统一协调、四个渠道（网站、移动客户端、微信公众号、便民热线）共同受理、各个部门归口承办”的运行方式，整合了铜川市相关部门职责，打通各部门之间信息孤岛，实现了群众政策咨询、诉求提交、网上舆情、法律咨询、生活服务、网上信访等事项一网受理。
据铜川市委网信办副主任庞永平介绍，工作部采取网站、移动客户端、微信公众号及12345便民热线“四位一体”的受理方式，为群众提供全天候的政策咨询、诉求提交等服务。目前，工作部已经囊括了该市近百家单位、团体作为其成员单位，可以有效的帮助群众解决各方面的诉求。
“我们要做好民意与党委政府之间的‘摆渡’，12345服务热线，只要群众一拨就灵，第一时间解决群众的诉求。”庞永平说，网群工作部的成立，解决了群众诉求多头重复、无人认领等问题，让群众办事不再受时间地域限制，让数据多跑路、让群众少跑路。
一个电话一个平台统一受理
在铜川市网群工作部官方网站上，除了提供相关的投诉、建议渠道外，还为市民提供政务公开、住房公积金等相关便民服务信息的查询渠道，网站上罗列有十几类综合信息查询服务，市民可根据自己需求随时查看相关信息。
目前，12345服务热线整合了各类公共服务热线，做到一个电话、一个平台统一受理。除了为群众提供政策法规查询、投诉建议、政府职能范围内的合理诉求，还能提供交通出行、天气预报、法律咨询、旅游餐饮、生活服务等各类综合信息查询服务。
同时，网群工作部与市公安局对110非警务热线也实现了双向联动快速响应机制，实现了两个平台互联互通，自动转接，有效分流非警务报警。
编辑：刘璞华
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