2020年3月1日至3月31日，西部网“民生热线”栏目共收到网友留言1586条，其中有效留言有338条。内容主要集中在环境污染、房屋买卖、商业纠纷、交通出行等方面。

根据留言具体情况，栏目组将312条留言转达至陕西各厅局、地市、县区等相关单位，转达率为92.3%。截至4月17日，有129家相关单位回复了262条网友留言，整体回复率为83.9%。

从地域分布来看，网友留言内容各地市均有涉及，其中，西安市留言数量最多，咸阳、宝鸡、商洛等地次之，铜川、榆林、安康等地留言量较少。

从相关部门回复办理情况来看，延安、铜川、榆林回复率达到100%，积极回应网民关切；西安、咸阳、汉中、西咸新区等地办理积极留言，回复率高，安康、商洛等地留言办理滞后，回复率比较低。

3月网络问政数据分析：

根据西部网网络问政有效留言数据统计，在陕西13个地市（区）当中，西安市留言数量最多，有效留言有160条。陕西网络问政留言量前四位地市（区）分别为：西安市160条、咸阳市39条、商洛市30条、宝鸡市24条。

根据网络问政回复数据统计，西安市相关区县及政府单位回复网友留言的数量最多，有116条。网络问政回复量前四名地市（区）分别为：西安市、咸阳市、商洛市、宝鸡市。

根据网络问政回复率统计，回复率为100%的地市（区）有：延安市、铜川市、榆林市。其他地市（区）回复率依次为：汉中市91.7%，咸阳市84.6%，西咸新区84.6%，西安市72.5%，宝鸡市66.7%，渭南市60%，杨凌示范区60%，商洛市56.7%，韩城市50%，安康市33.3%。

在陕西省各厅局部门当中，回复率100%的有陕西省教育厅、陕西省民政厅、陕西省交通厅等。感谢各单位对网络问政工作的支持。

3月网络问政红榜单位：

2020年3月，陕西129家相关单位回复了262条网友留言，其中有不少问政单位获得了网友的好评和赞扬。

这10家单位主动回复网友留言

3月，在与《民生热线》栏目有效沟通转达办理的129家单位中，有很多单位在看到网友投诉后，主动回复网友留言，积极回应网民关切。

根据系统统计，陕西省教育厅、延安市民政局、雁塔区网络发言人、新城区委宣传部、高陵区政府办、临潼区政府办、三原县政府督查室、武功县公安局交警大队、兴平市水利局、泾河新城网信办10家单位及时对网络问政进行调查处理，并主动进行回复。

这10家单位回复留言数量最多

根据统计，3月，未央区网络发言人、长安区政府办、西安高新区网信办、西安市住房和城乡建设局、宝鸡市政府办、碑林区委网信办、鄠邑区政府办、兴平市政府办、乾县政府办、秦汉新城管委会10家单位回复留言数量最多，每家单位最少回复了7条以上问政信息，其中，未央区网络发言人、长安区政府办各自回复了11条留言，回复数量最多。

详情请点击：3月网友满意度最高10条答复

这10条答复网友满意度最高：

2020年3月，经过民生热线编辑记者的转达，以及相关部门的关注调查后，有部分网友的问题得到了实质性的解决。

“鄠邑余下中心广场摆摊乱堆已整治，我们出行通畅了”、“村组矛盾解决了，村上已经让我正常春灌了”、“山阳闫湾小区水管爆裂，现在已维修好了”……根据各部门答复的时效性、问题的解决程度以及网友的反馈，民生热线栏目选出了3月网友满意度最高的10条答复。

这些问题网友最关心：

2020年3月，西部网民生热线栏目收到的有效留言内容多涉及环境污染、房屋买卖、商业纠纷、交通出行等问题。根据统计，栏目组发布有关环境问题投诉共有58条，位居投诉类型首位；其次为房屋买卖纠纷，有52条。栏目组选择了典型案例，进行刊发。

环境问题投诉：58条

典型案例：

网友发帖：《蓝田县玉山镇垃圾场燃烧垃圾 环境污染严重》

部门回复：《蓝田县玉山镇垃圾场燃烧垃圾 已进行整改处理》

网友发帖：《山阳县杨地镇垃圾焚烧扰民 污染环境》

部门回复：《山阳县杨地镇垃圾焚烧扰民 临时焚烧点被填埋》

房屋买卖纠纷：52条

典型案例：

网友发帖：《渭南绿水东城买房迟迟不交房 请关注处理》

部门回复：《渭南绿水东城买房迟迟不交房 项目计划6月完工》

网友发帖：《长安区鸿鼎福门土地证造假 买房三年不能过户》

部门回复：《长安区鸿鼎福门土地证造假 长安区住建局答复》

商业纠纷投诉：46条

典型案例：

网友发帖：《小寨绝对人气写真霸王条款 各种套路消费者》

部门回复：《优惠拼团变身“高价”套餐 影楼增项消费“套路”多》

网友发帖：《西安紫苹果装饰公司总店消费陷阱 订金不退》

部门回复：《偷工减料、增项巨多、拖延交工 这些家装套路你该知道》

交通出行问题：41条

典型案例：

网友发帖：《915路高速专线不让学生在西安科技大学下车》

部门回复：《915路不让学生在西安科技大学下车 交通局回复》

网友发帖：《建议沿经九路增加一条公交线路 方便市民出行》

部门回复：《建议沿经九路增加一条公交线路 将合理配置运力》

小区物业投诉：26条

典型案例：

网友发帖：《宝鸡市新都物业管理有限公司私自停电停水》

部门回复：《新都物业公司私自停电停水 商铺已恢复供电》

网友发帖：《宝鸡市渭滨区南山明珠小区物业收取水费押金8年未退》

部门回复：《南山明珠小区水费押金8年未退 水表改造后退还》

乱收费问题：23条

典型案例：

网友发帖：《长安商贸大厦小区物业乱收费 房租中介骂人》

部门回复：《商贸大厦小区物业乱收费 要求退还多收物业费》

网友发帖：《高新区里里花水社区疫情期间设立门禁出入收费》

部门回复：《高新区里花水社区设立门禁出入收费 收费合规》

城市管理问题：22条

典型案例：

网友发帖：《武功县菜市场附近道路被摊贩占用 影响交通》

部门回复：《武功县菜市场附近道路被占用 占道摊贩被取缔》

网友发帖：《乾县马家坡底端三叉路口处占道经营严重》

部门回复：《马家坡底端三岔路口处占道经营 已进行整治》

行政问题投诉：20条

典型案例：

网友发帖：《离婚了 这种情况真的不能办理分户吗？》

部门回复：《离婚办理分户问题 秦汉新城宣传部回复》

网友发帖：《查新城区社保网没有我们2020年医保档案》

部门回复：《新城区社保网没有2020年医保档案 新城区回复》

讨薪问题投诉：12条

典型案例：

网友发帖：《宝鸡一农民工讨要工资遭老板殴打》

部门回复：《农民工讨要工资遭老板殴打 工资已经支付》

网友发帖：《2020年一月份工资为何三月份还不发？》

部门回复：《一月份工资为何三月份还不发 工资已经发放》

教育问题投诉：12条

典型案例：

网友发帖：《应届生于3月30日开学 高三复读生何时开学？》

部门回复：《高三补习生3月30日不能开学 陕西省教育厅答复》

网友发帖：《2019秋陕西机电学院高职扩招生 入学后却无学籍》

部门回复：《陕西机电学院高职扩招生无学籍 将尽快协调解决》

以下129个单位与《民生热线》栏目密切合作，及时回复网友留言，响应群众关切，栏目组表示感谢：

厅局：陕西省教育厅、陕西省交通运输厅、陕西省民政厅

地市：榆林市政府办、韩城市政府办

县区：雁塔区网络发言人、未央区网络发言人、新城区委宣传部、灞桥区政府办、浐灞生态区宣传中心、西安高新区网信办、西安经开区网信办、西安国际港务区宣传部、高陵区政府办、碑林区委网信办、曲江新区网信办、航天基地网信办、临潼区政府办、蓝田县政府办、莲湖区政府办、宝鸡市金台区政府办、宝鸡市渭滨区政府办、宝鸡高新区管委员、眉县政府办、三原县政府督查室、长武县委宣传部、泾阳县政务信息中心、汉滨区政府办、旬阳县政府办、洋县政府办、宁强县政府办、商州区政府办、商南县政府办、丹凤县政府办、秦汉新城宣传部、泾河新城网信办

其他政府部门：西安市住房和城乡建设局、西安市城市管理和综合执法局、西安市市场监督管理局、西安市交通运输局、西安市交警支队未央大队、西安市交警支队莲湖大队、西安市交警支队经开大队草滩中队、西安市生态环境局未央分局、西安市自然资源和规划局阎良分局、西安市国土资源局浐灞分局、未央区城市管理局、新城区城棚改事务中心、鄠邑区住房和城乡建设局、鄠邑区城市管理和综合执法局、鄠邑区交通运输局、阎良区水务局、阎良区财政局、阎良区住房和城乡建设局、长安区住房和城乡建设局、宝鸡高新区住房和城乡建设局、陇县住房和城乡建设局、麟游县交通运输局、麟游县市场监督管理局、咸阳市住房和城乡建设局、秦都区住房和城乡建设局、兴平市交通运输局、兴平市水利局、兴平市住房和城乡建设局、兴平市综合行政执法局、礼泉县果业局、礼泉县自然资源局、武功县城市管理执法局、武功县公安局交警大队、武功县交通运输局、武功县重镇办、乾县住建局、乾县疾病预防控制中心、乾县城市管理执法局、彬州市水利局、澄城县公安局、延安市民政局、宜川县城市管理执法局、南郑区交通运输局、洋县水利局、城固县城市管理局、城固县自然资源局、城固县房产管理局、洛南县房产管理局、洛南县交通运输局、洛南县水利局、杨凌示范区教育局、秦汉新城公安分局治安管理大队、沣东新城规划建设局

街办、乡镇：新城区胡家庙街办、新城区韩森寨街道党工委、鄠邑区余下街办、周至县二曲街办、阎良区新华路街办、莲湖区青年路街办、莲湖区北关街办、长安区韦曲街办、长安区滦镇街办、宝鸡市金台区东风路街办、凤翔县柳林镇政府、扶风县杏林镇政府、咸阳市渭城区新兴路街办、乾县梁村镇政府、彬州市太峪镇政府、渭南市临渭区双王街办、蒲城县桥陵镇政府、蒲城县龙池镇政府、华阴市岳庙街办、宝塔区南市街办、宝塔区万花山乡政府、城固县天明镇政府、勉县武侯镇政府、山阳县西照川镇政府、山阳县板岩镇政府、山阳县中村镇政府、山阳县杨地镇政府、镇安县米粮镇政府、洛南县四皓街办、洛南县三要镇政府、杨凌示范区揉谷镇政府、沣东新城王寺街办

其他单位：扶风县邮政分公司、渭南市老城区改造开发有限责任公司、铜川市人民医院、中国农业银行延安分行办公室、子长市房产服务中心、延川县出租车公司、沣东物业集团公司、中国联通陕西西安客服

编辑：辛超