西部网讯（记者 赵雪）记者今天（11月14日）从西安市城市管理局了解到，西安今冬采暖期将于11月15日0时正式开始。按照要求，西安市集中供暖室内最低温度不得低于18℃，仍然按照5.8元/平方米收取供暖费用。采暖期从2019年11月15日开始至2020年3月15日结束，为期4个月。

出台供热保障方案明确部门分管责任

温度不达标、物业乱收费、报修无人管……每年一到供暖季，各种供暖投诉就层出不穷。

今年，针对往年冬季集中供热管理工作中存在管理机制不健全、各级部门职责不清晰、应对措施不明确等问题，西安市草拟了《西安市2019-2020年采暖期集中供热保障工作方案》（下称《方案》），并于2019年10月印发执行，明确了各相关市级部门及各区县政府和开发区管委会的职责。

《方案》的出台，落实了民生用热保障的属地管理责任，与各集中供热企业、天然气公司常态化无缝对接，及时沟通、协调、处理采暖期集中供热天然气保供问题，这样就可以有效解决推诿扯皮的问题，将会大大提高工作效率。

“之前，市、区两级对集中供热统一管理基础较为薄弱，必须建立快速有效的协调机制，成立集中供热保障协调机制，研判辖区集中供热形势，制定相应工作方案。” 西安市城管局燃热处相关负责人介绍，“往年，与集中供热有关的物业管理、收费价格、供气不足等各类投诉大多集中到了我们这，致使矛盾化解不及时，进而造成很多社会不良影响。”

燃煤锅炉再减少天然气供暖比例大幅提升

据了解，今年西安全市最多可启用燃煤锅炉56台，天然气锅炉379台。相比于往年，天然气锅炉的比例大大提高。

今年年初，西安市城管局梳理出2018年度全市集中供热中存在的93个问题，各集中供热企业按照“冬病夏治”的原则，逐个整改。目前供热问题已整改完成。另外，今年新建管网41公里，改造管网5.5公里，清洗换热站398座，改造换热站127 座；清洗居民户内采暖设施3277 户，改造户内设施1263户。

除此以外，城管局今年要求各集中供热企业开展老用户直管到户试点工作，占比不少于总供热面积的1%。截止目前，城区13家集中供热企业共完成直管到户改造373个小区、供热面积3266万平方米。

西安市热力总公司作为市政供暖的重要支持，具备运行条件的锅炉有50台，总供热能力每小时7605吨。预计今冬供暖供热面积达到9200余万平方米，较去年新增500余万平方米。

按照城管局统一安排，热力公司下属的（城北、太华、雁东、城区、朱雀）等9家供热公司已于11月8日起陆续启动锅炉开始运行，目前已开启11台锅炉进行运行（其中燃煤锅炉2台、天然气锅炉9台），开阀用户976家，涉及供热面积6589万平方米，各供热公司一次供热管网供水温度70℃左右。

为了确保供热达标，今年热力公司技改、大修项目共计140项，投资约6333万元。严格落实供热期的各项值班制度，完善各类预案，应急抢修队伍24小时待命，1小时到达现场，随时处理各类供热突发事件。

暖气不热怎么办？可能是这些原因造成

据西安市热力总公司副总经理赵建国介绍，今年西安市要求供热室内最低温度不低于18℃。如果用户觉得家里不热，一般有几种情况：

单独几户不热，用户应考虑自家安装使用的暖气设备是否有问题，检查阀门、排气是否堵塞；整个单元不热，业主应联系物业，要求物业协调单元管网平衡；整栋楼不热，也可能是小区内部楼宇之间的管网平衡问题，同样需要通知物业进行调节；整个小区的暖气都不热，小区业主或物业可随时拨打热力公司24小时客服热线96116，热力公司将会派专业技术人员为用户解决，确保供暖达标。

供热不达标如何退费？温度低于14℃全额退费

按西安市城管局要求，各集中供热企业在11月8日就提前进行了预热，确保11月15日零时温度全部达标。在供暖期间，若出现因供热企业原因导致用户卧室、起居室温度不达标的情况，用户可向物业反映或拨打热力公司客户服务热线96116申请入户测温，供热期结束后，热力公司根据供热用热双方确认的不达标天数，去除基本热费，按供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%；供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%；供热温度低于14℃的，全额退还热费的标准给用户退费。

编辑：赵雪