西部网讯 2018年12月1日至12月31日，西部网“民生热线”栏目共收到网友留言1615条，其中有效留言有330条。根据留言的具体情况，栏目组将323条留言转达至陕西各厅局、地市、县区等相关单位，转达率为97.9%。截止1月18日，有107个单位回复了260条网友留言，整体回复率为80.5%。

12月网络问政数据分析：

地市（区）：

根据西部网网络问政有效留言数据统计，在陕西13个地市（区）当中，西安市网友留言数量最多，有效留言有155条，远超其他地市（区）。根据留言类型统计，西安市网友多反映供暖、交通出行、房屋买卖等问题。留言量前五位地市（区）分别为：西安市155条，咸阳市37条，宝鸡市20条，西咸新区20条，汉中市17条。

根据网络问政回复数据统计，西安市区县政府等相关单位回复网友留言的数量最多。网络问政回复量前五名地市（区）分别为西安市、咸阳市、宝鸡市、西咸新区、商洛市。

根据网络问政回复率统计，回复率为100%的地市（区）有铜川市、韩城市、杨凌示范区。其他地市（区）回复率依次为：安康市90%，西安市83.9%，商洛市81.3%，宝鸡市80%，汉中市76.5%，渭南市72.7%，西咸新区70%，榆林市66.7%，延安市66.7%，咸阳市62.2%

部门：

在陕西省各厅局部门当中，回复率100%厅局分别为：陕西省教育厅、陕西省人社厅、陕西省交通厅，感谢各单位对网络问政工作的支持。

12月网络问政红榜单位：

2018年12月，陕西107家相关单位回复了260条网友留言，其中有不少问政单位获得了网友的好评和赞扬。

1）这13家单位主动回复网友留言：

根据系统统计，雁塔区网络发言人、华州区政府办、长武县委宣传部、洋县政府办、高陵区政府办、沣东新城党委宣传部等13家单位主动回复了网友留言，积极回应网民关切，获得网友信任。

2）这10家单位回复留言数量最多：

根据统计，在回复网民关切的107个相关单位中，莲湖区政府办、临潼区政府办、灞桥区政府办、杨凌示范区管委会、西安市公交总公司等10家单位回复留言的数量最多，每家单位最少回复了8条以上。其中，西安莲湖区政府办回复了19条留言，回复数量最多，栏目组表示感谢。

3）这十家问政单位网友满意度最高：

2018年12月，经过民生热线编辑记者的转达，以及相关部门的关注调查后，有部分网友的问题得到了实质性的解决。

蓝田城北佳苑小区路面损坏扬尘严重、盛腾家装欺骗欺诈消费者拒不退款、莲湖区城管车辆长期占用公共道路……根据各部门答复的时效性、问题的解决程度以及网友的反馈，民生热线栏目选出了12月份网友满意度最高的10条答复。民生热线对蓝田县政府办、西安市工商局、莲湖区政府办等督办单位重视民意舆情，及时高效的工作表示感谢。

点击查看详细：《12月民生热线帮网友解决260件烦心事 这10条满意度最高》

这些问题网友最关心：

2018年12月，网友的有效留言内容多涉及冬季供暖、交通出行、房屋买卖纠纷、小区物业投诉等，其中供暖问题矛盾最为突出。12月，栏目组发布有关供暖问题的投诉共有72条，位居投诉类型首位；其次为交通出行，数量有56条；另外房屋买卖纠纷有35条。

冬季供暖问题：72条

典型案例：

网友发帖：《大兴九臻业主交着100％供暖费用还要开空调取暖》

部门回复：《大兴九臻业主开空调取暖 小区供暖已恢复正常》

网友发帖：《未央区阳光台365东区供暖不暖 还经常不明原因停电》

部门回复：《未央区阳光台365东区供暖不暖 现已恢复正常》

交通出行问题：56条

典型案例：

网友发帖：《山阳镇安两县交界处的一段联络道路谁来改造硬化？》

部门回复：《山阳镇安交界道路谁来改造？商洛市交通局回复》

网友发帖：《西安游5公交车乱收费 无端涨价两元不撕车票》

部门回复：《西安游5公交车乱收费 司乘人员被责令停业》

房屋买卖纠纷：35条

典型案例：

网友发帖：《灞桥区席王街办三杨坡村回迁房屋质量有问题》

部门回复：《席王街办三杨坡村回迁房屋质量差 尚未竣工》

网友发帖：《买二手房遭遇房屋黑中介 隐瞒出售房屋实际质量问题》

部门回复：《买二手房遭遇黑中介隐瞒 市房管局协商处理》

小区物业投诉：26条

典型案例：

网友发帖：《安康市城投西津城物业管理混乱 停车位只卖不租》

部门回复：《安康城投西津城物业管理混乱 已按相关规定处罚》

网友发帖：《悦美国际物业、开发商不作为 小区问题多多》

部门回复：《长安悦美国际小区问题多多 相关问题已整改处理》

农村问题投诉：22条

典型案例：

网友发帖：《灞桥区席王街办东李村三组村民无路可走 有家难回》

部门回复：《灞桥区东李村三组村民无路可走 违建围墙已拆除》

网友发帖：《临潼区穆寨街道办西王坡村的土地流转问题疑问》

部门回复：《村民询问西王坡村的土地流转 元旦后处理》

行政问题投诉：18条

典型案例：

网友发帖：《临潼热力公司不作为 群星莱骊业主家里暖气热一半》

部门回复：《群星莱骊业主家里暖气热一半 正在积极联系解决》

网友发帖：《安康市政府12345热线处理时效慢 望及时解决》

部门回复：《安康市12345热线处理时效慢 对办理结果满意》

水、电、气投诉：16条

典型案例：

网友发帖：《眉县雅合花园小区不用暖交30%暖气费 还停水停电》

部门回复：《眉县雅合花园小区停水停电问题已圆满解决》

网友发帖：《渭南海兴水岸新城何时有天然气？请政府关注》

部门回复：《海兴水岸新城何时有天然气？ 将制定优化方案》

环境问题投诉：15条

典型案例：

网友发帖：《纺织城北殿村小工厂生产泡沫板 严重污染环境》

部门回复：《北殿村小工厂生产泡沫板扰民 将不定期监督检查》

网友发帖：《黑河下游周至县终南镇老堡子村河道段垃圾污染生态环境》

部门回复：《周至县老堡子村河道段垃圾污染环境 已经彻底清理》

教育问题投诉：12条

典型案例：

网友发帖：《宝鸡虢镇下城关初中让家长安装移动公司和教育app》

部门回复：《虢镇初中安装移动“和教育”软件 正在征求意见》

网友发帖：《长安五中不准学生往学校带吃的东西 请问合理吗？》

部门回复：《长安五中不准学生往学校带吃的 要求限期整改》

城市管理问题：11条

典型案例：

网友发帖：《汉中市汉台区兴汉路牛家桥摊贩占道经营》

部门回复：《兴汉路牛家桥摊贩占道经营 已对问题进行整改》

网友发帖：《蓝田县汤峪镇聚庆村农田里的违建三年多未拆除》

部门回复：《蓝田县聚庆村违建三年未拆除 3间临建将拆除》

以下107个单位与《民生热线》栏目密切合作，及时回复网友留言，响应群众关切，栏目组表示感谢：

厅局：陕西省交通运输厅、陕西省教育厅、陕西省人社厅

地市：宝鸡市政府办、韩城市政府办、西咸新区党工委宣传部、西咸新区网信办

县区：雁塔区网络发言人、未央区网络发言人、临潼区政府办、莲湖区政府办、灞桥区政府办、高陵区政府办、蓝田县政府办、鄠邑区政府办、曲江新区网信办、浐灞生态区宣传中心、航天基地网信办、高新区党工委宣传部、三原县政府督查室、秦都区政府督查室、礼泉县政府督查室、长武县委宣传部、华州区政府办、铜川市王益区政府办、横山区政府办、安康高新区管委会、汉滨区政府办、紫阳县政府办、商州区政府办、洛南县政府办、丹凤县政府办、宁强县政府办、洋县政府办、沣东新城党委宣传部、沣东新城网信办、泾河新城党委宣传部

其他政府部门：西安市人社局、西安市国土资源局、西安市工商局、西安市房管局、西安市教育局、西安市交通运输局、西安市卫计委、咸阳市住房和城乡建设规划局、咸阳市公安局交警支队、渭南市住房和城乡建设局、安康市住房和城乡建设局、安康市政务服务中心、商洛市交通运输局、杨凌示范区工商行政管理局、杨陵示范区公安局交巡警支队、杨凌示范区住建局、杨凌示范区城市管理执法局、鄠邑区建设和住房保障局、鄠邑区交通运输局、鄠邑区不动产登记局、西安市交警支队长安大队、长安区建设局、扶风县住房和城乡建设局、岐山县物价局、岐山县蔡家坡经开区经济发展与规划管理局、岐山县扶贫开发办公室、岐山县住房和城乡建设局、陇县教育体育局、旬邑县电力局、淳化县卫生和计划生育局、武功县市场和质量监督管理局、彬州市妇幼保健计划生育服务中心、兴平市住房和城乡建设局、兴平市卫生和计划生育局、蒲城县住房和城乡建设局、蒲城县国土资源局、华阴市住房和城乡建设局、铜川市耀州区环境保护局、府谷县人才交流服务中心、宜川县教育局、延川县人社局、洛南县卫生和计划生育局、洛南县科技和教育体育局、汉中市汉台区城市管理综合执法局、勉县交通运输局

街办、乡镇：新城区胡家庙街办、阎良区凤凰路街办、鄠邑区石井镇政府、周至县终南镇政府、长安区郭杜街办、礼泉县昭陵社区管委会、蒲城县孙镇政府、旬阳县甘溪镇政府、勉县新铺镇政府、城固县上元观镇政府、镇巴县巴庙镇政府、淳化县三里塬村民委员会、镇巴县渔渡镇小寨村民委员会、

其他单位：西北农林科技大学、西安市公交总公司、莲湖区红庙坡街办综合管理服务站、鄠邑区玉蝉镇国土资源所、宝鸡市热力公司、咸阳市供热公司、咸阳市西区集中供热有限公司、武功县农村信用合作联社、大荔县农村信用合作联社、平利县供水公司、杨凌城乡投资建设开发有限公司、杨凌城乡公交有限责任公司

编辑：辛超