今年以来，西安市阎良区凤凰路街道党群服务中心以“审批再提速、服务再升级、改革再创新”为目标，聚焦极简快办，强化服务水平，有效提升街道、社区（村）两级便民服务中心标准化创建水平，“办件率”“好差评”及群众满意度达到90%以上，实现“零”投诉目标，打造凤凰绿色审批新模式。

做优15分钟政务圈 “圈”出群众幸福感

街道党群服务中心秉承“6S”服务理念，充分发挥雷锋志愿岗作用，实行“导引式”工作法。该中心在原有退役军人、高龄、民政、综合窗口的基础上，今年新增医保专窗，落实“一站式”报销问题，解决了辖区群众和干部职工报销少跑腿的问题。同时中心将高龄补贴、城乡居民基本养老保险、准生证等业务整合梳理为“好办”“快办”“秒办”高频事项，实现简单事项快办，高频事项秒办，复杂事项好办，让群众在家门口就能享受高效便捷的政务服务。

做强公共服务增强群众获得感

凤凰路街道在推进提升街道及社区（村）便民服务机构标准化服务和建设上下功夫。今年凤凰街社区打造基层便民服务中心站点标杆，从硬件设施建设、服务事项进驻、综合窗口受理和“好差评”等方面着手，打造硬件设施更好、进驻事项更多、服务更优、办事更快的基层服务站点。街道投入资金对便民大厅进行了提升完善，设置读书休憩驿站，购置各类图书和多种绿植，营造“绿色书香”便民大厅氛围。

做好帮代办队伍建设打通服务群众零距离

该中心以“大学习、大练兵、大比武”为契机，对两级帮代队伍进行了专业化系统化培训，规范行业服务标准，优化帮代办服务流程，理清帮代办各类事项，明确职责任务，主动靠前为群众提供更加便捷、优质、智慧、高效的服务帮代办服务。截至目前，街道党群服务中心为群众帮办代办事项605件，真正搭建起群众要求有处询、有人办、有人帮、有回访的为民服务优质平台。

编辑：小习