为进一升移民管理工作“放管服”水平，4月8日，国家移民管理机构12367服务平台和国家移民管理局英文版门户网站正式上线运行。陕西边检总站经过前期周密准备，设立12367热线座席，将为出入境旅客提供更加优质、便捷、精细的移民管理政务服务。
据了解，国家移民管理机构12367服务平台是统一受理移民管理领域业务咨询、意见建议等服务诉求的综合性服务平台，是中国移民管理面向全国、辐射全球的一体化“客服中心”。平台针对当前移民管理服务咨询电话各地号码不统一、不好记，拨打长占线等不便利问题，充分运用互联网云部署和人工智能技术，全面连接全国边检机关和各地公安出入境管理部门现有咨询投诉热线座席，一号接入、分类受理中外人员提出的移民管理相关政策咨询、意见建议等服务诉求，提供中英双语、“7×24”小时全天候人工服务。
同时，国家移民管理局根据国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》精神，将12367服务平台以分中心的形式归并到全国边检机关和各地公安出入境管理部门所在地的12345热线，推进与12345热线平台系统的互联互通和信息共享，及时承接办理12345热线转办的专业问题和诉求，为广大人民群众提供更加优质、便捷、精细的移民管理政务服务。
国家移民管理局英文版门户网站则立足移民管理职责作用，打造集成式、多功能、国际化的网上综合服务平台。网站坚持用户体验为先，采用国际蓝为主色调，设有信息发布、办事服务、咨询交流、移民服务等主题版块，发布中国移民管理权威信息，及时为来华在华外籍人士和相关市场主体提供清单式信息指引、友好型网上服务和即时性互动交流。网站推出网页版和手机版两个版本，方便用户随时随地使用。网站上线后，将与当前国家移民管理局中文版门户网站互为补充，成为面向世界展现中国移民管理队伍风采，让外界了解中国移民管理的重要窗口载体。
近年来，陕西边检总站积极响应“一带一路”倡议，助力我省枢纽经济、门户经济、流动经济发展，为出入境旅客提供舒适便捷的通关服务，特别是疫情期间，总站民警坚守口岸国门第一线，筑牢了“外防输入”的铜墙铁壁，此次12367出入境管理服务平台和英文版门户网站的正式上线运行，将进一步优化移民管理服务，及时回应中外出入境人员和广大人民群众新需求新期盼，全力服务陕西省经济社会高质量发展。（西安报业全媒体记者 冯晓瑞）
编辑：融媒体
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