西部网讯 2020年,西安雁塔区政务大厅正常工作秩序受到了疫情的影响,不少企业打来电话咨询:“我们的简易注销公告期已经满日子了,眼看提交资料期限也到了,没法现场办理怎么办啊?”业务人员回答:“您好,您可以加入我们的企业服务QQ群,线上受理。”
服务QQ群解决了企业的难题,类似这样的企业新办、变更、注销等业务,疫情期间都可以通过“容缺受理+资料后补”、“线上办理+免费邮寄”等方式“零见面”审批,即符合防控工作要求,又为企业解决实际困难。
QQ群“管理员”——雁塔区行政审批局审批科科长王阳也被大家亲切的称为“及时雨”。
2019年11月,雁塔区行政审批服务局启动了“一件事一次办”改革,涉及到的审批套餐均要从企业开办开始。作为负责企业开办工作的审批一科责无旁贷地担起了“一件事一次办”的咨询牵头工作。
于是,王阳建立了雁塔区“一件事一次办”QQ群,成为该群群主,当起了“接线员”和“传话员”。无论在吃饭、休息、回家路上甚至在辅导孩子功课的时候,只要群里消息提示音响,她便及时回复解答、指导,真正把服务窗口延伸到企业的办公室、电脑前。
在大家的共同努力下,截止2020年12月31日,雁塔区市场主体累计228697户,新增市场主体36070户,均位居陕西省区县前列,西安市第一。
作为一位经历了注册资本登记制度改革—工商登记制度改革—商事登记制度改革等“放管服”各个改革历程的政务服务者,一路走来,王阳始终坚持用心去和企业交流和沟通,用心去帮助企业解决问题和困难。“只要思想不滑坡,办法总比困难多”,这是王阳干工作的态度。
七弦正音堂是一家刚在莲湖区领取营业执照的乐器销售企业。说起办照的过程,股东衡先生格外激动,“记得我在雁塔政务大厅填报资料,当在网上填报资料时,一名工作人员发现我申报的住所属于莲湖辖区,为了让我少跑路,她给我介绍全程电子化登记的便利,又主动帮我联系莲湖区办理了执照。直到我到莲湖领照的时候才知道当时帮助我的是王阳科长。整个过程她都全程跟踪,遇到问题及时解决,真正站在企业角度考虑问题,是我们企业的‘贴心人’”。
王阳常说:“人人都可以是营商环境,不只有好的服务态度,还要有真心服务的意识,更要有百问不倒的能力。”正是凭着这股韧劲和拼劲,王阳在企业注册登记岗位上一干就是八年,从“门外汉”成长为“行家里手”。
一分耕耘、一分收获。2020年,王阳所在科室被西安市团委、营商办联合授予“西安市营商环境优化提升青年示范岗”称号。
编辑:沈晓芳
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