西部网讯 2020年，西安雁塔区政务大厅正常工作秩序受到了疫情的影响，不少企业打来电话咨询：“我们的简易注销公告期已经满日子了，眼看提交资料期限也到了，没法现场办理怎么办啊？”业务人员回答：“您好，您可以加入我们的企业服务QQ群，线上受理。”
服务QQ群解决了企业的难题，类似这样的企业新办、变更、注销等业务，疫情期间都可以通过“容缺受理+资料后补”、“线上办理+免费邮寄”等方式“零见面”审批，即符合防控工作要求，又为企业解决实际困难。
QQ群“管理员”——雁塔区行政审批局审批科科长王阳也被大家亲切的称为“及时雨”。
2019年11月，雁塔区行政审批服务局启动了“一件事一次办”改革，涉及到的审批套餐均要从企业开办开始。作为负责企业开办工作的审批一科责无旁贷地担起了“一件事一次办”的咨询牵头工作。
于是，王阳建立了雁塔区“一件事一次办”QQ群，成为该群群主，当起了“接线员”和“传话员”。无论在吃饭、休息、回家路上甚至在辅导孩子功课的时候，只要群里消息提示音响，她便及时回复解答、指导，真正把服务窗口延伸到企业的办公室、电脑前。
在大家的共同努力下，截止2020年12月31日，雁塔区市场主体累计228697户，新增市场主体36070户，均位居陕西省区县前列，西安市第一。
作为一位经历了注册资本登记制度改革—工商登记制度改革—商事登记制度改革等“放管服”各个改革历程的政务服务者，一路走来，王阳始终坚持用心去和企业交流和沟通，用心去帮助企业解决问题和困难。“只要思想不滑坡，办法总比困难多”，这是王阳干工作的态度。
七弦正音堂是一家刚在莲湖区领取营业执照的乐器销售企业。说起办照的过程，股东衡先生格外激动，“记得我在雁塔政务大厅填报资料，当在网上填报资料时，一名工作人员发现我申报的住所属于莲湖辖区，为了让我少跑路，她给我介绍全程电子化登记的便利，又主动帮我联系莲湖区办理了执照。直到我到莲湖领照的时候才知道当时帮助我的是王阳科长。整个过程她都全程跟踪，遇到问题及时解决，真正站在企业角度考虑问题，是我们企业的‘贴心人’”。
王阳常说：“人人都可以是营商环境，不只有好的服务态度，还要有真心服务的意识，更要有百问不倒的能力。”正是凭着这股韧劲和拼劲，王阳在企业注册登记岗位上一干就是八年，从“门外汉”成长为“行家里手”。
一分耕耘、一分收获。2020年，王阳所在科室被西安市团委、营商办联合授予“西安市营商环境优化提升青年示范岗”称号。
编辑：沈晓芳
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