今年以来，渭南华阴市行政审批服务局为进一步深化“三个年”活动，扎实推进党纪学习教育，持续优化提升营商环境，从源头上预防腐败，针对工作运行中的“关节点”、内部管理的“薄弱点”、问题易发的“风险点”，健全三项机制，提升依法廉洁审批质效，受到广大企业和群众的好评。

一是健全审批服务案卷评查管理机制。按照“一窗受理、受审分离、审勘分离、综合出证、依法依规、严格程序、协同高效、便民利民”原则，将受理与审批分离、审批与踏勘分离，使受理、审批、踏勘既相互配合又互相制约，形成内部运行流畅、任务分工明确、职责权限清晰、事项协同高效的闭环运行模式。开展审批服务案卷评查管理工作，按办理类事项抽取50%比例、具体类事项抽查10%-20%比例，确定具体事项名单，反馈给涉及审批股室，准备系统化资料，开展局内全面评查。对回访发现的问题，开展专项督查处理，健全系统完善的审批服务案卷评查管理机制。

二是健全“12345”平台群众投诉问题调查处置管理机制。密切关注群众急难愁盼问题，完善“12345”平台群众投诉问题的调查处置管理机制。对办理、回复、办结诉求件和回访群众满意率及热点问题、典型案例等，每月进行分析研究。对因服务态度等原因，致使诉求事项办理不公，造成恶劣影响的，依法依规启动惩戒和问责机制。

三是健全电话回访企业和群众满意度机制。通过电话回访，了解工作人员在服务态度、廉洁自律、工作质效、满意度等情况，及时填写《回访登记表》，及时发现纠正问题，并建立常态化机制。。

下一步，华阴市行政审批服务局将坚持以打造一流营商环境为目标，以高效服务群众、服务企业、服务项目为宗旨，下沉一线，精准施策，创新机制，为全市高质量发展作出新的更大贡献。（作者：华阴市政府办谷彧）

编辑：李琼