近期黄金价格涨势强劲，网购黄金引发的纠纷随之增多。一些消费者质疑商家因金价上涨而拖延发货或虚假发货，通过各类话术企图让消费者退货退款。多位消费者表示，他们已向商家和平台方维权，但困难重重。

网购6.5万元金条 只收到一卷卫生纸

近日，网友盛女士发帖维权，称自己春节前在网店以6.5万元的价格网购了100克金条，当时大盘金价为每克640元左右。商家2月7日发货，盛女士12日收到快递后，发现包裹内竟只有一卷卫生纸。

盛女士联系客服，对方一直用“打包时（黄金）忘记放进去了”等说法拖延。盛女士向电商平台投诉，称平台披露该商家保证金异常，存在较大风险，建议申请退款处理，但不提供任何赔偿。

盛女士此前多次在该商家购买黄金均未出现问题，没想到此次“翻车”。她猜测，商家是因为金价上涨而不愿发货，故意用卷纸虚假发货。据了解，2月20日实物黄金中国黄金基础金价报价每克687.5元，盛女士若退款，则会损失由金价上涨带来的4000多元差价。

2月19日，经媒体曝光，盛女士的遭遇冲上热搜，引发关注。当天晚上，事情终于出现转机，一位自称商家主管的人主动联系盛女士，对她的损失给予部分赔偿。盛女士已申请退款，本金已全部退回。

存在拖延发货等问题 消费者质疑监管不力

记者在小红书等搜索“黄金延迟发货”，发现有许多网友讲述自己的相似遭遇。从内容看，多家电商平台存在商家对黄金拖延发货等现象，不少消费者尚未获得来自商家的补偿。

记者在某平台询问商家一直不发货怎么办？客服回复，“我们会不断加强对商家的管理，以期给您更好的购物体验。”另一平台的客服回复则是，“现在投诉卖家类型大致有以下几种：发货问题比如未按约定时间发货、缺货/发不了货/拒绝发货、商家要求加价，骚扰他人及卖家态度问题以及虚假发货。其他无法投诉的问题，建议您优先申请退款以保障财产安全。”

涉嫌构成合同违约 顾客有权主张赔偿

电商经营者因为金价上涨，采用虚拟发货或拖延发货的方式，拒不交付黄金商品或者不在约定期限交货，将承担何种法律责任？

“客户下单后，经营者如有以上行为，涉嫌构成合同违约，应当承担违约责任。”江苏亿诚律师事务所合伙人徐旭东律师告诉记者，因商家的违约造成顾客损失的，顾客有权要求商家承担赔偿损失的责任。

至于平台方面，徐旭东介绍，按照《电子商务法》第38条第一款规定，知道或者应当知道平台内经营者销售的商品发生侵害消费者合法权益的行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。已采取必要措施的，不承担连带责任。

“考虑金价较高，如果商家的行为纯粹是以虚假发货、拖延发货手段，甚至拒不交货的，这种长期占用顾客资金的行为已涉嫌民事欺诈。达到一定金额，可能触犯刑法。”

据《北京晚报》

编辑：呼乐乐