12月23日，国务院新闻办公室举行新闻发布会，交通运输部副部长李扬表示，货车司机常年以车为家、与路为伴，十分辛苦，需要社会的关心关爱，近年来，交通运输部主要做了四项工作。

一是让货车司机诉求有人管有人办。交通运输部实施了12328热线接诉即办，开通了货车司机专属语音入口和微信小程序专属服务窗口，实行主要货运平台直达办理，明确“2252”办理要求，即2小时内转办、2个工作日内反馈、5个工作日内回复办理意见，办结后2个工作日内回访，紧急工单即接即转即办。目前，12328热线诉求响应率、解决率、满意率分别达到97%、85%、89%，成为货车司机反映诉求的主渠道。司机朋友如果想了解政策、反映诉求，可随时拨打12328热线。

二是让“司机之家”成为货车司机的舒心驿站。交通运输部组织开展了高速公路服务区“司机之家”标准化规范化提升行动，目前已建成863个，为货车司机提供停车休息、热水供应、饭菜加热、淋浴、洗衣等5项基本服务，努力让司机朋友在运输途中有休息的驿站，感受到家的温馨。司机朋友可通过导航地图查找、就近使用。

三是让货车司机高频诉求解决更规范。

对于货车销售问题，交通运输部联合有关部门组织开展了“套路运”“套路贷”“零首付”整治。

对于货车投保难问题，协调金融监管总局上线“车险好投保”平台。

对于运费拖欠问题，联合对6000名失信货主限制发货，协助188万货车司机追讨拖欠运费12.5亿元。

对平台收费名目多问题，联合开展货运平台收费治理，推动主要货运平台签署自律公约，公布降价收费措施，惠及620万货车司机。

对于执法问题，实施首违不罚、轻微免罚。

四是让货车司机获得更多关爱帮扶。交通运输部联合有关部门，围绕货车司机运输途中可能发生的意外，实施了“护航行动”，提供关怀慰问、车货护送、善后处置等帮扶救助服务。拨打12328，或中国职工发展基金会电话010-87711189申请。

下一步，交通运输部将继续聚焦广大货车司机急难愁盼，持续提升12328热线接诉即办质效，加大标准化规范化“司机之家”建设力度，深化货运平台治理，不断提升货车司机的从业获得感和职业归属感。

（总台央视记者 唐颖）

编辑：呼乐乐