“房产证终于拿到手了，孩子上学和房子买卖都安心了。”3月11日，延安市甘泉县电力局家属院的居民手捧崭新的不动产权证书，喜悦之情溢于言表。

甘泉县电力局家属院建成十余年来，曾因购房合同中不动产销售税约定不明确引发纠纷，迟迟未能办理产权证。

对此，甘泉县委领导包抓，在依法合规前提下，创新运用“企业开票、业主缴税、部门办证”模式，破解该小区的办证难题。同时，甘泉县在全县范围内试用该模式，化解了42个小区的同类问题，惠及1.3万名群众。

民有所呼，政有所应。近年来，延安市深入推进信访工作法治化，创新推行“持续、提升、统筹、依法、为民”十字方针，聚焦重点地区、重点行业、重点人员、重点问题，建立实施“定期研究、专题研究、每周调度、领导包案、领导接访、走村入户、专项治理、帮扶督办、复查抽查”九项机制，用心用情用力解决群众合理诉求，基层治理效能大幅提升。延安市连续3年获评全省信访工作考核优秀等次。

延安市宝塔区桥沟街道泽子沟村新村改造项目由于历史原因停滞14年，群众要求解决。为妥善处理这一问题，2025年7月以来，延安市、宝塔区形成两级合力，充分征求群众意愿，由延安市委主要领导督办，组织相关部门定期会商，全面厘清开发商、安置群众和涉及单位责任，统筹制定安置方案，协调筹措资金，推动82户村民一次性安置到位。

2025年8月，安塞籍农民工高某反映欠薪问题，经督办，很快厘清责任，并足额兑付了拖欠工资。“没想到这么快就有了结果，心里的大石头总算落地了。”拿到工资的高某说。

高位推动不仅破解了个案难题，还构建起上下贯通、高效联动的工作体系。

延安市建立市级领导每天坐班接访机制，33名市级领导累计接访184次，接待群众552批1735人次，化解问题647件次；针对重点信访件，实行“7×24小时即收即办”、“一把手”签字审定等机制，实现办结率100%、化解率位居全省前列。

宝塔区李渠镇双田村村民反映“九沟小组道路常年未硬化”问题。延安市委、市政府派出工作组实地勘察调研，与延长油田股份有限公司南泥湾采油厂、李渠镇和双田村负责人研究化解措施，最终用2个月协调推动问题解决。

从群众信访反映诉求到部门协同化解反馈，延安市着力打通服务群众“最后一公里”，坚持“依法按程序办、实事求是办”，严格区分信访诉求的合法与非法、合理与不合理、合情与不合情，严守法律底线，让公平正义可感可及。

“现在政策送上门，有问题线上就能反映。”延川县群众李云民（化名）通过“延安百万农民线上大培训”不断学习苹果种植新技术，遇到难题时，动动手指就能借助“我是延安”客户端反映诉求。

近年来，延安市坚持和发展新时代“枫桥经验”，通过“我是延安”客户端、12345热线等渠道接收群众反映的问题和困难，将信访工作从事后处置转向事前预防，探索建立从信访维度提前发现、提早处置社会矛盾纠纷的工作机制。全市常态化开展信访风险隐患排查治理，及时消除苗头性问题，群众来信同比下降11.9%。延安市实现市、县、镇三级联席会议机制全覆盖，综合运用周“解扣”“解难”“解忧”工作机制，织密织牢“早发现、早介入、早化解”民生防护网。

从“被动接访”到“主动服务”，延安市信访工作的触角不断向基层延伸。

延安市国资委在王瑶水库扩容工程中，提前厘清责任边界，主动协调解决征地补偿等问题，把矛盾化解在萌芽状态；志丹县法院对身患癌症的信访人执行案件，通过院长包案督办，将拖欠4年的工资全额执行到位，一场经年纠纷就此画上句号……

如今，延安市信访部门接入12345热线、社保查询等民生事项，实现“新闻+政务+服务+商务”一体化运营，初次信访一次性调解和解成功率达88.2%。延安市县两级信访接待大厅均配备自动体外除颤仪、候访椅、急救药箱等便民设备，全体接访干部均接受应急处突和防范救护专题培训，用一个个暖心细节守护着群众的安全与舒心。

“信访工作就是群众工作，既要解‘事结’，更要解‘心结’。我们通过领导包案攻坚、源头预防化解、便民服务提质、队伍锤炼强能等一系列举措，传承红色基因、站稳人民立场，以思想不懈怠、标准不降低、力度不减小的担当，书写‘为民解难、为党分忧’的时代答卷。”延安市信访局局长葛团结说。（记者 王婕妤 通讯员 樊小帅）

编辑：王瑜