■ 12个品牌入选中国消费名品方阵，“中华老字号”“陕西老字号”分别达到33家、101家

■ 设立消费维权服务站5900多个，6600多家单位加入ODR消费纠纷在线解决系统

■ 开展消费维权主题宣传；推广应用“全国消协智慧315”平台，提高投诉协商和解效率

■ 加大对汽车、绿色家电等领域以旧换新的信贷支持力度，开展放心消费承诺活动

3月13日，记者从陕西省人民政府新闻办公室举行的新闻发布会上获悉：2025年，陕西省消费者权益保护工作联席会议各成员单位和相关部门着力提升商品服务质量、规范市场秩序、推进消费维权提效，全省消费环境持续向好。

大力提升商品服务质量。搭建“陕品好物”数字化平台及“陕西臻品”展示中心，12个品牌入选中国消费名品方阵。支持老字号创新发展，“中华老字号”“陕西老字号”分别达到33家、101家。整合全省景区、酒店等资源，提供门票折扣、消费补贴。编制商务服务质量标准体系，改善服务消费品质。对家政企业及从业人员实施全覆盖信用核查，完善“一老一小”服务供给。

坚决守牢消费安全底线。落实食品药品安全“四个最严”要求，实现主要农产品监测全覆盖。推行肉类产品“两证无纸化”改革，全省126家屠宰企业实现无纸化出证。建立“两品一械”风险闭环管理。开展“守护消费”铁拳行动与知识产权专项执法，销毁侵权假冒伪劣商品货值1770万元，全省查办各类案件1.68万余件。开展文旅市场“清浊行动”、网络生态专项整治及物业服务突出问题整治。

强化消费纠纷源头化解。发布《消费维权服务站建设与管理规范》省级地方标准，全省已设立消费维权服务站5900多个，6600多家单位加入ODR消费纠纷在线解决系统。7500多家企业参与线下购物无理由退货承诺活动，退货金额达1.83亿元。12315热线实行“7×24小时”人工接听，全年接收投诉举报咨询159.2万件，消费者诉求得到及时响应、高效处置。

推进消费环境共治。召开电商平台企业行政指导会，压实平台主体责任。组织金融、保险、家电等行业开展消费维权主题宣传，督促经营主体履行消费维权社会责任。推广应用“全国消协智慧315”平台，提高投诉协商和解效率。围绕热点领域开展消费调查与满意度测评，推动行业诚信经营、规范发展。

激活消费市场新动能。加大对汽车、绿色家电、建材家装等领域以旧换新的信贷支持力度。举办“放心消费在三秦·三秦伴手礼”专题展，开展放心消费承诺活动。

省市场监管局副局长刘蓬勃说：“我们将深入推进优化消费环境三年行动，细化措施并推进任务落实；提升食品安全监管能力，深化工业产品质量安全源头治理；规范市场秩序，持续打造‘放心消费在三秦’品牌，营造诚信、公平、便捷、安全的消费环境。” （记者 仵永杰）

编辑：王瑜