9月24日，平利县新兴领域“两个覆盖”集中攻坚工作专班工作人员陈楠（右）体验快递员日常工作（资料照片）。 本报通讯员 柳静摄

10月29日7时，平利县城关镇东一路菜鸟驿站传来“唰唰”的分拣声。平利县新兴领域“两个覆盖”集中攻坚工作专班工作人员柯芳麻利地将堆积如山的包裹按区域分拣归类。这是她体验当临时快递员期间雷打不动的“早课”。随后，她还要搬运包裹、上门投递、与客户沟通，体验快递员的工作日常。

这场特别的“角色转换”，源于安康市社会工作系统开展的“下沉一线、换位体验”活动。今年7月起，安康市社会工作系统90余名干部下沉到非公企业、社会组织、村（社区）及外卖快递等单位的新就业群体中，进行至少5天的体验。平利县成立新兴领域“两个覆盖”集中攻坚工作专班，将6名党员干部分为社区体验组、快递体验组、物业体验组、网约配送体验组，让他们在街头巷尾体验新就业群体的日常工作，延伸社会工作的触角。

柯芳是快递体验组成员。她先后在顺丰快递、东一路菜鸟驿站体验临时快递员工作。一开始，柯芳的“跑单路”并不顺利，甚至有些狼狈：送单时，快递车抛锚，维修成了难题；进小区送快递，有时会遭遇保安冷眼；不会设计最优路线，配送快递常常超时……一个个现实难题让她措手不及。

“这份工作不是‘跑腿’那么简单。不但要分区域分拣扫描、收件登记、派送包裹，还要处理各种问题包裹，仅仅是退货寄快递就有好几条渠道。当天的包裹必须在规定时间内送到客户手里。”柯芳说。

32岁的快递员叶家胜是柯芳的师傅，在快递员岗位上干了5年，沉着冷静、应变能力强。在叶家胜的帮助下，柯芳开始学习接单设置、派单规则等基础知识，逐渐摸到了配送快递的门道，入库和出库的速度越来越快，送单的效率也越来越高。

在体验快递员工作后，柯芳认真在工作日志上记录下快递员的心声：“分拣仓没有休息区”“上厕所要跑很远”“小区进门难、停车难”……

网约配送体验组的党员干部也在奔走中发现了新问题。一位参与体验的干部发现，骑手们宁愿在路边休息，也不愿去寻找驿站。“不是驿站建得不够，而是建的位置不对路。”体验结束后，他仔细标注出外卖骑手等餐的密集区，提出“驿站要跟着骑手走”的建议。

来自一线、沾着泥土的“金点子”，很快就落地生根了。如今，在平利县女娲广场正对面，升级改造的新兴领域党群服务中心格外醒目。该中心配备了休息室、图书阅览区等配套设施，外卖员、快递员可以在这里饮水、休息、充电、如厕。针对困扰新就业群体已久的“停车难”问题，平利县委社会工作部协调多个部门，在平利花园小区、金缘上城、水晶郦城等人口密集小区划定了醒目的“小哥车位”，打造骑手友好小区。

服务的触角持续向纵深延伸。平利县系统制定了《关心关爱新就业群体10条措施》，对全县14个“暖新驿站”进行功能升级，及时更新服务标识并上传电子地图，构建起“15分钟暖新服务圈”，着力建设新就业群体友好型场景；创新成立“云播驿站”，为活跃在网络空间的主播群体搭建了服务与交流平台；针对部分快递员、外卖员子女暑期无人照看的现实困难，积极动员多个社区党群服务中心开办“暑期小课堂”，提供托管服务，组织辖区志愿者和共驻共建单位干部为孩子们进行作业辅导。

平利县10余名新就业群体从业人员子女在暑期得到悉心照顾。“我早上六点上班，忙的时候晚上七八点才能下班，经常没办法接送孩子。没想到随口一说，问题就得到了解决。”快递员邹成林说。

一桩桩“关键小事”的解决，一次次“急难愁盼”的回应，让新就业群体真切感受到了组织的温暖与关怀，增强了他们的归属感和幸福感。目前，安康市社会工作系统结合“下沉一线、换位体验”活动，形成有价值的调研报告11份。

“深入一线就是为了能更精准地发现问题、解决问题。我们将以问题为导向，根据群众需求及时改进工作作风、调整工作方法，让‘干的事’与‘盼的事’同频共振，让好的政策决策更精准地对接发展所需、基层所盼、民心所向，切实解决群众‘急难愁盼’。”平利县委社会工作部部长张明香说。（记者 齐珂雨 通讯员 柳静）

编辑：王瑜