陈佩佳正在为旅客办理业务 受访单位供图

近日，西安北站售票员陈佩佳因一段“中英文无缝切换、售票手速惊人”的视频火爆全网，被网友称为“指尖舞者”和“多语服务能手”。据了解，这位扎根售票岗位7年的“95后”售票员，用专业与温度诠释了新时代铁路人的风采，成为中国高铁服务国际化、品质化的生动缩影。

连续三年蝉联车站春运售票冠军

记者看到，视频中的陈佩佳，当时正在为外国旅客办理购票业务，在办理业务的过程中，她手口并用，手速飞快，英语语速也很顺溜，很快便高效快捷地为外国旅客办理好购票业务。

2月16日，记者从西安北站获悉，作为西安北站售票车间的骨干员工，陈佩佳日均处理千余张车票，春运高峰期，平均每单业务仅需十几秒。凭借“快、准、稳”的操作连续三年蝉联车站春运售票冠军。

面对日均超10万人次的客流压力，她的高效服务不仅缩短了旅客排队时间，更成为车站应对春运大考的关键力量。

双语服务架起“国际桥梁”

近年来，西安北站的外籍旅客数量逐年攀升。陈佩佳主动捡起学生时代的英语特长，利用业余时间苦练英语口语，将复杂的票务术语转化为流畅的双语服务。

记者了解到，去年11月，她还曾帮助一位因沟通障碍误买车票的澳大利亚旅客重新购买车票以及规划相关行程，全程英文沟通获外国旅客点赞：“中国高铁服务令人惊叹！”

而类似的事情，在她的工作中已成常态，其服务能力成为车站对外展示形象的“窗口”。

七年磨砺练就“行走的铁路图”

据了解，从初出茅庐的“业务小白”，成长为技能标兵，陈佩佳的秘诀是“把平凡做到极致”。

采访中记者获悉，陈佩佳将“全国铁路客运运价里程接算站示意图”熟记于心，能精准手绘全国铁路网框架。

针对旅客需求，她总结出“三心”服务法——耐心倾听诉求、细心核对信息、暖心回应疑问。所以，哪怕日均工作时长超12小时，她仍保持零投诉纪录。“快一秒出票，多一分安心。每张车票背后都是游子的归心似箭，我的任务就是让团圆更顺畅。”陈佩佳坦言。

2024年春运期间，陈佩佳累计售出车票超3万张，为外籍旅客解决票务问题百余次。有网友这么评价陈佩佳：“她让世界看到中国服务的速度与温度。”据西安北站相关负责人介绍，随着服务设备不断提升，西安北站在站内已配备多语种翻译设备、优化双语标识系统。而像陈佩佳这样的“多面手”员工，正以专业素养为“中国服务”写下生动注脚。

编辑：呼乐乐