在外卖平台点餐时，餐品照片看起来令人垂涎欲滴，取到餐品实物后却发现清汤寡水，你是否有过这样的遭遇？记者调查发现，许多餐饮店在外卖平台上都有漂亮的餐品照片，并且在照片角落用小字配上“图片仅供参考”的说明，这让不少消费者被误导，感觉自己被“坑”了。遇到这样的情况，你会怎么做呢？

遇到“货不对板” 消费者和商家难沟通

前不久，市民孙先生通过外卖平台在某店铺点了一份爆炒黄面，拿到手却发现实物跟宣传大相径庭，整份面就像是葱油拌面，餐品照片上的牛肉片、彩椒、洋葱几乎一个也找不到。

然而，孙先生通过平台向商家反映时，对方表示爆炒黄面就是这样的，图片仅供参考。沟通无果后，他生气地在平台留下差评，并将商家发布的餐品图片和实物图片一起发在社交平台上诉说自己的遭遇。

相比孙先生的遭遇，市民黄女士通过外卖平台点的一份双椒牛肉饭套餐更让人哭笑不得。米饭配菜里的青红椒倒是有，可牛肉量比图片里的明显少了很多，并且多出了许多葱段。此外，照片里看起来像是番茄汤，实际收到的却是一份骨汤，照片里的竹笋也变成了香菇。

“拍照片打个灯光调个‘美颜’没问题，我不要求实物颜色跟图片一样好看，可是东西明显不一样，而且量也少了，这显然就是欺诈。”黄女士表示，这照片和实物不是有些差别，而是完全没有关系。

记者采访了6位经常在外卖平台点餐的市民，6人均表示遇到过所点外卖与实物不符的情况，且跟商家沟通并不顺畅，大多商家都靠“图片只是参考，不能代表实物”来搪塞，仅有1位市民表示，遇到过一次商家表示抱歉后赠送了一张代金券。

菜品图片设计不需要原图

记者在外卖平台上搜索发现，平台首页系统推送排序靠前的商家，大多存在菜品图片美化、精修的情况，这些图片在角落的“图片仅供参考，请以实物为准”说明字体很小，有些甚至颜色很淡，不仔细辨别完全看不到。

“这已经算是行业默认的规则了。”一位羊杂汤门店的老板杨先生表示，就像大家发朋友圈的照片会“美颜”一样，不少消费者潜意识里认为外卖商家为了菜品美观“修图”无可厚非，偶尔有较真的消费者，一般经过协商之后，商家给予消费者一些补偿，双方都能“握手言和”。

杨先生告诉记者，他家店铺的顾客主要来自线下，外卖订单并不算多，因此上传到外卖平台的照片，都是自己随手拍摄，甚至连修图都懒得弄。不过，一些依赖外卖的商家，会花钱制作餐品图片。

记者在网购平台搜索“外卖美图”，发现有不少店铺可以提供菜品图片设计美化，部分店铺显示销量超过一万。记者以餐饮店家的名义咨询了几家销量较高的店铺，对方均表示只需要说明菜品名称和配菜、用料等信息，可以直接使用网络素材制作，不需要提供拍摄原图。

“图片仅供参考”不是免责声明

商家使用这种网络素材的图片合规吗？一句“图片仅供参考”便可以成为商家的说辞吗？

陕西志辰律师事务所刘忆恒律师认为，商家可以用“图片仅供参考”来对餐品进行提示说明，但如果产品图片与实物严重不相符，则涉嫌广告欺诈、虚假宣传等违法行为，关键点就看商家提供的图片内容跟实际餐品之间是否存在明显差异，例如餐品用料是否有明显不同。

事实上，类似的事情已有相关案例。今年4月份，重庆一所高校学生小潘通过某外卖平台在一家烧烤店下单点餐，订单中包含一份售价为15元的鱼香肉丝。收到餐食后，小潘发现原本应是“主角”的鱼香肉丝在这份餐食中却成了“配角”，菜品内容虽多了菜花和一根香肠，但这些额外的食材几乎占据了整个菜品的大部分位置，鱼香肉丝却没有多少，这与下单时商家展示的图片严重不符。经过与外卖平台客服沟通，小潘与烧烤店老板取得联系，表达自己的不满并提出赔偿要求，但遭到店老板拒绝。小潘认为烧烤店的行为构成欺诈，因此向法院提起诉讼。最终法院审理认定该烧烤店存在欺诈行为，判决该烧烤店应向小潘支付三倍赔偿，因赔偿金额不足500元，故认定为500元。

编辑：呼乐乐