10月29日中午，在渭南市合阳县洽川镇，一位山西游客因手机没电无法使用导航，在风雅大道上徘徊了许久。“小红帽”志愿者肖宁看到后，主动上前询问了解情况，得知游客不熟悉路况，便将其带到志愿服务工作站为手机充电，并为其提供热水。游客高兴地说：“‘小红帽’志愿服务，暖心又贴心。”

作为全国旅游重点城市，渭南市每年接待游客5000万人次以上。每逢节假日，在渭南的各旅游景点，都能看到身穿红马甲的“小红帽”志愿者。他们与各游客服务中心、景区景点学雷锋志愿服务站点紧密联系，常态化为游客提供免费使用雨伞、轮椅、医药箱、婴儿车等常规服务和旅游咨询、免费讲解等行业特色服务。

不久前，“渭南文旅小红帽”志愿服务项目获评2022年度全国学雷锋志愿服务“四个100”先进典型。

据介绍，“渭南文旅小红帽”志愿服务项目于2015年11月启动。2021年，渭南市文化和旅游局将原各“文旅小红帽”志愿服务组织整合，在全省率先形成总队、分队、站队三级志愿服务组织网络，实现市、县（市、区）及景区、公共文化设施全覆盖，做到了有人员、有项目、有管理，标识、标准、服装“三统一”。

去年6月，渭南市在桃花源景区开展“喜迎二十大 奋进新征程”全市首届“文旅小红帽”志愿服务应急救护知识技能培训及急救演练活动。各县（市、区）、各景区管委会及景区景点90余名“小红帽”志愿者参加，取得良好社会效果。

如今，在渭南市各大景区，志愿者在入口处引导游客自觉排队，有序进入景区游览，对旅游过程中的乱扔果皮垃圾等不文明行为及时劝阻；在游客聚集的地方，向游客宣传旅游安全、交通安全等方面知识；在做好常态巡逻的同时向游客发放景区特色简介和文明旅游宣传资料，为其提供咨询、充电、饮水、应急救援等贴心服务。

“文明旅游体现了一个地区的文明程度，我们要通过灿烂的笑容、文明的举止，为社会积聚正能量。通过文明旅游志愿服务行动，我们希望广大游客享受最贴心的服务，感到宾至如归。”志愿者范乔楚说。

近年来，渭南市大力推进文旅志愿服务体系建设，宣传“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，充分发挥“文旅小红帽”志愿服务在文明引导、线路规划、质量监督、特殊群体帮扶、应急救援等方面的特殊作用，取得显著成效。据统计，自“渭南文旅小红帽”志愿服务项目启动以来，“小红帽”志愿者为100万人次提供服务。渭南市文旅系统累计开展各类志愿服务活动1.5万场，参与志愿者16.29万人次，服务时长8.5万小时。截至目前，渭南市基层志愿服务站、服务队已发展到100余个，注册志愿者近万人。（记者 王帅）

编辑：王瑜