每每提起春运，人们脑海中立马浮现出车站人山人海、购票窗口排着长长队伍、各种抢票软件火爆朋友圈、车内摩肩接踵、乘务员推着小推车行走在拥挤不堪的车厢的画面，这让回家的旅客很是揪心。而今年春运即将尾声，旅途不堵成了最大的看点。
随着手机互联网的广泛应用，春运也开启了全新的“智慧篇章”。一项又一项的“黑科技”改变着人们普通的认识和体验。不必讳言，在科技支撑之下的春运变得有点“潮”， “智慧春运”的温情细节处处可见。笔者认为：“黑科技”点亮了传统的回家路，让旅客的出行更美好、体验更顺畅暖心。
“筚路篮缕，以启山林”。铁路部门以前研发的“12306”购票系统，让旅客足不出户轻松购票，如今又玩出了新花样，引入人脸识别、减少验证码，还可自动识别机器恶意抢票和旅客的正常购票行为，让黄牛党无处遁形，“黑科技”让互联网购票占到总售票量的84％，而自助刷脸进站、刷身份证乘车、电子客票等，也改变了往年排长龙安检乘车的情况。旅客只需将身份证和车票叠在一起放入闸机口，摄像头自动采集比对信息，当人票证信息一致时便会自动放行，既方便了旅客快速通过，还保障了旅客出行安全。
“黑科技” 构建“服务+”融媒体综合服务平台，为旅客提供点餐、购物、共享汽车租赁等一站式服务。铁路推出扫码支付、刷脸进站、电子客票、候补补票等服务措施的基础上，进一步提升服务品质，增设自助验证机，刷脸就可快速进站；推出智能售货柜，让旅客在列车上也可自助扫码购物；借助新技术、新设备，铁路部门为旅客提供更精细化、规范化、智能化、信息化的服务，让旅客出行更加舒心便捷。
“黑科技”服务触角更便捷，让人有更多幸福感。今年众多火车站在售票厅、服务台、亲情服务亭等处配置语音翻译机，具备语音翻译、拍照翻译、人工翻译功能，还支持50国语言及时互译，为旅客提供精准高效的候车、乘车、导航等贴心服务。同时，铁路总公司在部分试点线路上，乘客或可实现“刷手机”、“刷身份证”直接进站乘车，而无需换取纸质车票，乘客们再也不用担心换票时间不够而错过回家的列车了。
“黑科技”酷炫春运是铁路部门满足旅客对美好出行需求的实践，既是新时代千万个美好生活的创造者、守护者不懈努力、辛勤工作的结果，也是铁路秉承着为旅客服务的初衷，努力践行着“交通强国，铁路先行”承诺，在不久的将来，中国铁路将会把更多的科技元素融入其中，旅客的出行会变得越来越便捷、舒适，春运回家路会“越走越好”。（谭永良）
编辑：高政超
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