这两天，前往汉中市宁强县政务服务大厅办事的群众惊喜地发现，在大厅的显眼位置，多了一个“办不成事”反映窗口。其实，新设立的这一窗口不是不办事，而是集中受理解决群众反映的“办不成事”问题。简而言之，就是专治各种“疑难杂症”。
为弥补政务服务工作中存在的“短板”和“缝隙”，让办事遇到难点、堵点的群众有个解决问题的“出口”，去年以来，陕西各地行政审批部门相继推出“办不成事”反映窗口，通“堵点”、解“盲点”、破“难点”，一些因多种原因在正常窗口办不了、很难办、不给办的问题得到有效解决。这种专挑“疑难杂症”、专解“急难愁盼”的做法聚焦难点、对症下药，受到普遍好评。
纵观这些窗口，除了有业务骨干轮流“坐诊”、有畅通渠道反映问题外，更是应办尽办、特事特办、难事专办的“兜底”窗口和“解题”窗口，着实给群众解决了不少操心事、烦心事和揪心事。这一窗口的设立，不仅是各地深化“放管服”改革的创新之举，更是一种“刀刃向内”、倒逼问题解决的“破冰”之举。
那么，为何在普通窗口一趟趟跑可能都解决不了的问题，在“办不成事”反映窗口办成的概率较大？一方面，这一窗口被相关部门赋予了更多权利，可以按照“特事特办”的标准去解决“疑难杂症”；另一方面，这一窗口也是群众吐槽、诉苦、发泄情绪的“出气”窗口，它就像一面镜子一样，能够照出服务机制的短板和不足，从而倒逼工作人员提高履职能力、增强服务意识，真心实意为群众“办成事”。
当然，“办不成事”反映窗口不是万能钥匙，所有事情都能办成。现实中，还有一些事情因历史遗留、政策调整、社会变化等原因，处理起来比较棘手。但是，问题再难也不能让群众作难。对于“办不了”的，要给群众做好解释疏导；对于“很难办”的，要与有关部门协调沟通；对于“不给办”的，要对责任人进行监督问责。
此外，“办不成事”反映窗口不止于能办成事，而是要着眼长远、分析研判，从根源上打通“卡壳”堵点，解决“急难愁盼”，以实实在在的回应、真真切切的做法为群众纾困解难。唯有如此，“办不成的事”才会越来越少，这个窗口的作用才能真正发挥出来。（赖雅芬）
编辑：李为涵
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