拿到崭新的现金后，老人激动地表示：“没想到烂成这样的钱还能换回来，真是帮了我大忙！”一旁陪同的医院工作人员也连连称赞：“农行的服务太贴心了，专业又负责，实实在在解决了患者的大难题。”

原来在6月8日，农行西乡县支行营业室接到辖区某医院工作人员来电，咨询残损人民币兑换业务。经沟通了解，该院一名住院老人早年从事废旧回收工作，个人积蓄长期存放于纸箱之中，受存放时间久远、环境潮湿等因素影响，积攒的纸币出现大面积霉变、粘连、破损，已无法正常流通使用。眼下老人因病住院急需用钱，面对受损钱款束手无策、焦急万分。网点工作人员耐心解答业务疑问，详细告知残币兑换标准和办理要求，并主动提出可提供上门服务。考虑到老人坚持表示行动无碍，希望自行上门办理，网点便提前做好了特殊业务的承接准备。

次日下午两点，医院工作人员陪同老人携带全部残损钱款来到支行。面对大批量霉变严重、质地脆弱、多处碎裂粘连的纸币，网点立即安排经验丰富的柜员专项处理本次业务。工作人员严格恪守残损人民币兑换相关制度标准，秉持应兑尽兑、便民利民的原则，对每一张纸币逐一甄别、精细清分、小心拼接、精准定损。经过三个小时严谨细致的专项处理，顺利完成全部残币兑换工作，为老人成功兑换崭新现金21314元。

残损币兑换是银行基础性便民金融业务，看似细微平常，却直接关系群众财产安全与民生幸福感。此次专项暖心服务，不仅为特殊客户挽回了经济损失、解决了实际困难，更充分展现了农行积极服务民生的金融温度与社会责任。下一步，农行西乡县支行将始终坚守“以客户为中心”的服务理念，持续优化特殊群体、老年客户便民服务流程，细化服务举措、提升服务质效，以更有温度、更有品质、更有效率的金融服务，用心用情回应群众急难愁盼，扎实做好普惠金融民生服务工作，让金融服务的暖流传递到每一位群众身边。（通讯员 刘晓溪）

编辑：朱茜茜