为积极践行金融为民的服务宗旨，精准对接老年客户群体金融需求，破解老年群体办理金融业务的痛点、难点，工行汉中劳动西路支行聚焦适老化服务升级，多措并举优化服务流程、完善服务设施、创新服务模式，全力打造有温度、有质感的养老金融服务，切实守护好老年客户的“钱袋子”，提升老年群体金融服务获得感与满意度。

完善硬件设施，营造便利环境。该行网点积极优化适老化环境配置，营业大厅常备轮椅、急救箱、老花镜、口罩等助老用品，设置爱心窗口及“工行驿站”尊老公益区。针对老年客户使用智能设备可能遇到的困难，大堂服务人员配备清晰的操作指引工具，耐心协助指导，有效提升老年客户办理业务的便捷度。同时，保留现金收纳袋等传统金融服务方式，充分尊重老年客户传统办理习惯，让服务更有情怀、更有温度。

细化服务流程，延伸服务半径。该行坚持 “特事特办、急事急办”原则，优化老年客户服务流程。对于因年老、重病或行动不便无法亲临网点的客户，在有效控制风险的前提下，主动提供上门服务，切实解决其出行难题。厅堂内，通过科学分流、设置绿色通道等措施减少老年客户等候时间，并在服务间隙提供热水、进行安全提示，以细致服务提升客户体验。

加强金融宣教，守护资金安全。该行针对老年群体金融防范意识薄弱的特点，常态化开展反诈防诈宣传活动，通过厅堂宣讲、案例讲解、发放宣传手册等方式，向老年客户普及电信诈骗、非法集资、虚假理财等常见诈骗手段，提醒老人警惕陌生来电、不轻信不转账，守好自身养老资金。在办理大额转账、可疑业务时，工作人员主动核实、耐心提醒，全力保障老年客户资金安全，筑牢金融安全防护网。

下一步，该行将持续深耕适老化金融服务，不断优化服务细节、丰富服务内容，把暖心服务融入养老金融服务的每一个环节，以更优质、更便捷、更安全的金融服务，用心守护银发群体，让养老金融服务更有力度、更有温度。（通讯员 范敏）

编辑：朱茜茜