近日，工商银行汉中经济开发区支行以高效温暖的适老化服务赢得客户赞誉。一位96岁高龄老人因定期存款支取业务遇到信息不完善问题，支行迅速启动特殊业务服务应急预案程序，在确保老人安全舒适的前提下，顺利完成业务办理，生动诠释了“客户至上”的服务理念。

当天上午，一位男子急匆匆到工行汉中经济开发区支行，向工作人员咨询其96岁高龄父亲的定期存款到期后因信息不完善而支取受限的情况。了解到客户的需求后，该行工作人员热情接待并主动提出可以提供上门服务，帮助老人完善信息。男子表示父亲身体状况尚可，坚持要亲自前往网点办理。随后，男子用私家车将父亲接到该行门外，看到老人在家人搀扶下走近网点，支行立即启动应急程序，大堂经理迅速推来行里配备的轮椅，小心翼翼的将老人扶到轮椅上，并推至支行大厅。

同时，营业经理和柜员迅速启动绿色窗口，优先为老人办理业务。在办理过程中，工作人员耐心细致地为老人完善信息，每一个环节都严谨认真，确保业务办理准确无误。考虑到老人的身体状况，工作人员建议家属先将老人送回家休息，后续由家属代为办理定期存款的支取业务，家属对支行的贴心安排表示非常满意。对工作人员的专业和热情服务连连称赞，

为96岁老人解决难题，是工商银行汉中经济开发区支行日常服务的缩影。该支行始终将客户的需求放在首位，不断优化服务流程，提升服务质量。无论是面对特殊客户群体的个性化需求，还是日常的金融服务，该支行都以实际行动践行着客户至上的服务宗旨。工行汉中经济开发区支行将继续秉承以客户为中心的理念，不断探索创新服务方式，为更多客户提供优质，高效，贴心的金融服务。（通讯员 刘芳）

编辑：朱茜茜