雨后初霁，汉中市宁强县高寨子街道肖家坝村的村道上，朵朵月季噙着露珠舒展绽放。村民刘勇（化名）拉着行李箱走出村口时，特意折返来到解忧驿站，向工作人员郑重道别，“多亏了你们的耐心开导，我彻底想明白了，往后一定好好打拼，认真生活！”

今年年初，刘勇遭遇婚姻变故，让他对生活丧失信心。肖家坝村网格员在日常走访中敏锐察觉到异常，引导他走进解忧驿站打开心结。“第一次见他时，整个人像被霜打的茄子。”心理咨询师李英回忆道。经过三次专业的心理疏导，刘勇最终重拾起生活的希望与勇气。

在肖家坝村，这样的转变并非个例。今年初，该村创新构建“心理观察员+解忧驿站+AI云平台”三维治理体系，用润物细无声的“心治”破解基层治理难题。

“我们不仅在村委会设立解忧驿站，配备心理咨询师与志愿者，还在8位乡贤家中打造了‘好商量谈心室’。”村支书舒学华一边说着，一边带着记者走进“老杨谈心室”。

58岁的杨尚林正在调解两户村民的宅基地纠纷，墙上“和为贵”的匾额旁，挂着1本写满调解记录的蓝色台账。“乡贤在村里威望高，深受村民信任，调解矛盾纠纷有自己的一套土办法。自从谈心室挂牌，得到‘官方认证’后，来谈心解困的群众络绎不绝，很多矛盾在家门口就化解了。”舒学华笑着说。

自今年1月设立解忧驿站和好商量谈心室以来，已累计接待村民咨询30余人次，成功化解家庭矛盾、邻里纠纷等10余起，矛盾调处成功率达98%，回访满意率达100%。

漫步村落，网格员衣袋里的“户情民意晴雨表”承载着满满的民生温度。谁家老人独居、哪户有留守儿童、何处存在矛盾隐患，都被详细标注。他们还将村民按心理状态划分为“晴天户”“阴天户”“雨天户”。网格员们化身“心理观察员”，通过日常走访动态更新数据，实现精准施策。

“对于‘雨天户’，我们每天都会上门关心；‘阴天户’三天一访；‘晴天户’每周保持联络。”网格员王涛介绍道，“我们与驿站、谈心室每周会商，确保将矛盾化解在萌芽里。”

一个人，一方格，穿梭在乡间小路；一个本，一支笔，记录着社情民意。这是曾经肖家坝村网格员们的真实写照。如今，AI技术在基层治理中发挥着越来越重要的作用。

在肖家坝村便民服务中心，一块电子大屏格外醒目。只需输入纠纷关键词，AI系统就会自动推送调解方案。“上次两邻居因地界争执，系统不仅建议我们参考《中华人民共和国土地管理法》第六十二条，还给出类似案例的调解方案，特别实用。”舒学华说。

而基层治理平台搭载的“急呼宝”功能，更是让村民倍感安心。遇到突发疾病、火灾险情等紧急情况，村民一键呼叫，村干部就能第一时间响应，迅速上门服务。

“把心理疏导做在前头，把科技手段用在实处，这就是我们的‘心防工程’。”舒学华表示，如今在肖家坝村，有心事去解忧驿站，有困难找网格员，已成为村民的新习惯。也正因如此，肖家坝村已连续六年无刑事案件，还荣获全国乡村治理示范村。

记者从宁强县社会工作部了解到，该县在“法治、智治、德治”“技防、物防、人防”的基础上，大力实施“心防”（社会心理健康服务）工程。通过加快建立县、镇（街道）、村（社区）三级社会心理健康服务网络，培养专业心理咨询师队伍，不断提升全民心理健康素养，培树社会新风正气，构建理性平和的社会心态，有效预防和减少“法律管不着、道德管不住”和因心理健康问题引发的各类社会风险，推动社会更加和谐稳定。

编辑：朱茜茜