近日，中国建设银行汉中略阳县支行营业室为一位老年客户兑换火烧币，网点工作人员以认真负责的工作态度为客户尽最大可能挽回损失，用实际行动彰显了金融为民情怀。

当天，一位老人家来到网点试探着向工作人员咨询，有一些火烧币能不能兑换。老人表示，这些钱先是不小心被水泡了，后来放在炉子边烘烤，但由于温度太高导致被烧毁，抢救下来总共3000多元。其中大部分现金的烧毁面积接近四分之三，留存的一部分边缘也严重碳化，更有粘连在一体烧毁的。老人表示家里生活艰苦，很是心疼这些被火烧的人民币，希望能帮忙处理一些，挽回一些损失。

了解情况后，网点的工作人员立即行动起来，并安抚老人家不要着急，表示会尽最大的努力帮助他进行合理处置及兑换。在详细查看现金毁损情况后，网点立即安排两位工作人员开展清单工作，大家小心翼翼地将纸币分开，避免造成客户的二次损失。

工作人员凭借丰富的经验和专业的知识，仔细甄别每一张受损货币的真伪、残缺程度等。将火烧币剥离后放在干净的工作台上，一张一张地进行查看。有的纸币已经粘连在一起；有的部分碳化严重，几乎看不清原本的模样。

经过一个多小时的仔细清点，完成了对这批火烧币的鉴定和统计工作，除去不满足半额和化为焦炭的火烧币，总共为客户兑换了1500元人民币。当柜员将崭新的人民币交到老人家手中时，他那原本紧皱的眉头瞬间舒展开来，脸上洋溢着感激的笑容。他紧紧握住工作人员的手，不停地说着感谢的话：“真的太感谢你们了！我原本以为这些钱都打水漂了，没想到还能换回来，你们银行的服务真是太好了！”

看着客户满意的笑容，工作人员都感到很欣慰。建行汉中略阳县支行一直秉持以客户为中心，全心全意为客户提供优质、高效、暖心的金融服务服务宗旨。在落实金融为民、追求卓越的道路上，建行汉中分行一直在行动。（通讯员 吴峥 王欢）

编辑：张映伟