“我的烧烤店明天就准备要开张了，这会儿店里突然没电了，怎么解决呀？”烧烤店安老板是一名新疆人，今年年初刚来到汉中，上个月着手准备经营一家烧烤店，在店面装修好马上就要开业时，遇到这个问题急得团团转，因为对本地情况还不是特别熟悉，他忽然想起接电时，加了一个供电服务群，便尝试着在群内发送消息。

消息发出后，没想到很快便有答复，“请您别着急，先把具体位置发给我们，我们马上过来查看。”回复信息的是国网汉中供电公司汉台区经理孙孝文。原来在装修前，安老板的门面是从小区内一栋楼搭接用电，因为电缆故障该楼停电，导致安老板的店面也没了电。为了不耽误安老板第二天开业，孙孝文和同事赶在凌晨四点完成了小区电缆抢修，安老板的门面也恢复了供电。

“没想到一条信息，供电员工会第一时间出现，解决我的燃眉之急。”安老板的反馈，是对国网汉中供电公司推进网格化服务工作最大的肯定。

近年来，国网汉中供电公司实施供电网络服务业务，创新供电服务模式，打通供电企业与用电客户信息的“最后一公里”，使供电服务与客户用电零距离接触，提供用电服务的快捷高效，实现供电服务便民利民目的。在突遇暴雨、狂风等极端天气发生线路故障，台区经理及时通过电话、微信群、短信等渠道迅速向客户发布天气预报、电网受灾情况和故障抢修信息，第一时间安抚群众情绪，获取客户的理解和支持。针对居民用户，供电公司会根据供电网格划分在表箱上张贴台区咨询服务电话，在设备出现问题或是居民对电量计费存在疑问时，都可随时联系台区经理进行咨询，大幅度提高了居民用户解决问题的效率。

据悉，国网汉中供电公司倾力打造“汉台电力小哥”入驻1136个网格化微信群，针对性发布预警提示，切实助力服务提升。通过综合考量地理位置、服务范围、客户规模等因素，该公司建立立体化供电网络服务体系，针对居民用户、大型企业、小微客户、特殊群体、敏感用户等量身定制差异化服务，全面满足客户多元化服务需求。（通讯员 杨紫涵）

编辑：张映伟