说起汉中市汉台区烟草专卖局，西新街7+1便利店主刘旭雯说道，“是他们给我传授经验，帮助我‘一店多能’，生意越来越好，腰包比以前更鼓了。”兴元路易通商贸法人陈白雪也连连赞叹，“是他们的关心让我的商行越来越赚钱，也让我可以帮助更多的人，履行更多的社会责任。”汪家山社区零售客户马飞表示，“如果没有烟草局‘娘家人’的支持，我的家早就散了，是他们让我们这个即将破灭的家庭重获新生。”
一次次贴心地服务，一句句感谢的言语，见证着汉台区烟草专卖局与零售客户之间的别样“温情”。近年来，汉中市汉台区烟草专卖局按照市局部署，以诚信烟草建设为主线，以两支队伍建设和零售终端维护为重点，深入拓展零售客户服务工作，用真情为客户撑起一片蓝天。
党建引领 推动“党建+业务”融合
党建强，事业兴。去年以来，汉台区烟草专卖局坚持党建引领，持续巩固拓展党史学习教育成果，把“我为群众办实事”融入“党建+ ”，建立起“党建+网格”“党建+营销”“党建+小组”模式，实行党员客户进思源之家、思源之家进诚信小组，充分发挥党员的先锋模范和示范带动作用，实现营销工作延伸到哪里，党建工作的重点就覆盖到哪里。
兴元路易通商贸公司是一家由2名党员和党员家属合资组建的综合性商贸体，初期以香烟销售为主，在汉台区烟草专卖局的帮扶下，公司经营范围扩大至酒、茶、饮料等，还加入“思源之家”零售客户党小组。帮助易通商贸公司实现多元经营，积极奉献社会是汉台区烟草专卖局实行党建引领，推动“党建+业务”融合的真实写照。
2022年以来，汉台区烟草专卖局通过网络直播，党员客户经理与零售客户交流互动等方式，多次组织零售客户学习党的二十大精神和行业政策、法律法规，积极构建“相互学习、相互探讨、相互共赢”模式，进一步规范了汉台烟草市场的经营秩序。
党建作引擎，业务出实招。汉台区烟草专卖局把“思源之家”与“诚信互助小组”相结合，通过打造信息交流、终端建设、融媒体、学习分享和“我与客户共成长”等新平台，举办短视频推送、经典诵读等主题活动，吸引零售客户参与互动3000余人次，进一步激活了客户党建联动共建活力，增强了凝聚力和向心力。
倾心帮扶 用真情温暖人心
真情为客户，帮扶暖人心。汉台区烟草专卖局坚持“以真情践初心”为零售客户办实事、解难题，细致梳理客户信息，按照病、残、孤及其他四种致困原因和定级标准，确定4户经营主体为困难户，为每一户制定了针对性帮扶措施。其中，对汪家山社区吉喆商贸马飞的帮扶，记录着汉台烟草人与零售客户间的深厚情谊……
吉喆商贸成立于2020年8月，原来是一家不足8平方米的狭小店面，无店面门头，墙皮脱落，商品单一，仅有一个陈旧的烟柜。小店负责人马飞的丈夫患有重度糖尿病，家中三位老人年事已高，均已丧失劳动力，导致这个6口之家处于崩溃的边缘，了解到这一情况，汉台区烟草专卖局立即决定对其进行帮扶。
针对马飞家的困难，汉台区烟草专卖局成立“党员先锋队”携手“思源之家”党员零售户，向市局申请，在市局营销中心的支持下，以“输血+造血”的方式，对小店进行全方位改造，号召党建联盟党小组，诚信小组成员献爱心，将募捐的7500元用于非烟商品店内铺货，并充分发挥诚信互助小组“互信、互助、共生、共赢”作用，每月进行经营指导，传授先进经验，拓宽马飞的营销思路，调整销售对策，很快便让马菲的小店“起死回生”。
不到三个月的时间，马菲的店面形象脱胎换骨、商品琳琅满目，档位从7档升至16档，去年春节单日流水达5000元左右。通过全方位提升店铺形象，马飞的小店从普通终端发展为新现代终端。今年，经过评估验收已顺利晋级为全省“ist丝路通”终端。
现如今，马飞的店铺不仅扩展至30平方米，而且店面整洁，经营品种从18个增加到65个，日营业额也由原来的不足300元，提升到现在的1200元，月度盈利平均达到4600元左右。“没有烟草公司对我的大力支持，我们这个小家很难走到今天”，马飞动情地说，“今后，我将怀着感恩的心去服务顾客，贡献社会，把这份人间大爱传递下去。”
一件小事，一次感动，一份真情。像帮扶马飞一样，汉台区烟草专卖局倾情帮扶客户的例子还有很多。通过一次次帮扶活动，辖区内的困难零售客户深深感受到了汉台烟草人的真情和温暖，进一步拉近了彼此关系。
终端赋能 提升客户经营水平
与时俱进，紧跟时代发展。面对经济高质量发展新形势、新业态、新格局。近年来，汉台区烟草专卖局依托烟草营销大数据，采取客户经理业务培训、零售客户培训等举措，不断提升零售客户经营水平。
汉台区烟草专卖局积极发挥“头雁效应”，挑选经营意识强，经营能力高的零售客户，参与市局组织的西安、成都等地参观培训，不断提高零售客户培训师知识储备、授课水平，以此带动整个零售客户队伍；以公司搭台、客户主讲的方式，邀请零售客户培训师、客户经理培训师，通过线上和线下结合、定期培训和考核等方式，提升客户的经营理念和“丝路通”系统操作技能，让更多的普通客户、普通提升客户、新现代终端客户、加盟终端客户实现晋档升级；针对不同终端客户，主动帮助其调研分析客户周边商圈需求，协调客户挖掘提升终端业务，实现了终端赋能，增加了店面引流，为客户带来了实际性的盈利提升。
围绕卷烟营销市场化改革，汉台区烟草专卖局采取“走出去、请进来”相结合的方式，利用月度小课堂、诚信小组会，与兄弟县局开展联合交流，发动优秀客户现场进行品牌宣讲66场次，组织零售客户学经验、找短板、寻差距，形成你追我赶、相互促进的浓厚氛围；主动顺应数字经济发展趋势，通过与烟草工业企业和本单位的视频直播，进一步增加了“ist丝路情”流通品牌加盟终端的社会影响力。
赠人玫瑰，手有余香。零售客户服务工作的拓展，也让汉台区烟草专卖局职工接受了一次次精神的洗礼、作风的磨砺、能力的锤炼。客户服务部主任郭晓旭表示，“经历过风雨的人，更懂得为别人撑伞，帮助零售客户就是把这样的精神，不断地传递和放大，让更多的人感受到来自汉台烟草人的温暖。”
站在新的起点，汉中市汉台区烟草专卖局将以“卷烟营销高质量发展”为目标，聚焦客户经营能力提升、营销队伍职能转型、流通品牌建设，拓展零售客户服务工作，持续推动“我与客户共成长”，为卷烟营销高质量发展贡献智慧和力量。（通讯员 杨博）
编辑：张映伟
