今年3月15日是第44个国际消费者权益日，当天下午，一场以“提升消费品质 ‘陕’亮放心消费”为主题的现场宣传活动在西咸新区吾悦广场拉开帷幕。活动通过设立咨询台、发布典型案例、解读维权政策等形式，将“放心消费”的理念与服务送到群众身边。

现场答疑释惑 畅通维权渠道

在活动现场，政策咨询区、投诉受理区、知识宣传区有序排列。工作人员通过悬挂横幅、摆放展板、发放宣传手册及面对面答疑解惑等方式，向市民普及《消费者权益保护法》等法律法规，详细讲解消费维权流程、假冒伪劣产品识别技巧及消防安全知识，手把手指导群众依法维护自身合法权益。

西咸新区市场监管局沣东新城分局发布了《2025年度消费投诉分析报告》。数据显示，2025年全年，该局共受理各类投诉举报19684件，办结19551件，办结率达99.32%。

“随着人民群众对品质化、个性化、体验化消费需求日益凸显，这对消费供给、维权效能及市场环境提出了更高标准。”西咸新区市场监管局沣东新城分局局长郭峰表示，监管部门将聚焦水电气暖、医疗教育、预付消费、直播电商等重点领域，严厉查处价格违法、合同侵权、虚假宣传等行为；同时，进一步畅通12315投诉举报渠道，落实“接诉即办”机制，切实提升维权效能，拉升消费品质高线。

据统计，本次活动共发放各类宣传资料1000余份，接受群众咨询100余人次，现场解答涉及消费纠纷、产品质量、维权流程等问题80余条，有效提升了消费者的维权意识和自我保护能力，获得现场群众广泛好评。

发布消费提示 聚焦三大热点

针对辖区全年消费投诉热点，市场监管部门还在现场发布了专项消费提示，重点涵盖预付消费、二手车买卖及网络购物三大领域。

一是理性对待预付消费。 消费者在办理预付卡时应做到“四看”：一看商家资质，选择证照齐全、信誉度高、经营状况良好的商户；二看充值额度，坚持小额充值，防范大额资金风险；三看合同条款，务必签订书面合同，仔细审阅内容，对不合理条款及时提出修正；四看票据留存，妥善保存发票及消费凭证，作为维权证据。

二是谨慎购买二手车辆。 购车前需核实商户经营资质是否齐全；签订购车合同时，应将车况细节、可能出现的故障责任等条款细化写入合同；同时，务必查看车辆近期检测报告，尽可能获取车辆完整信息，最大限度降低购买到问题车、事故车的风险。

三是防范网络购物风险。 针对网购商品无法现场查验、易出现“货不对板”（如服饰面料不符、数码产品翻新等）的问题，消费者在下单前应仔细核查电子商务经营者资质，优先选择资质齐全、信誉度高的店铺。建议尽量选择大型电商平台购物，其在商品品质把控、投诉维权机制及售后服务保障等方面相对更为完善。

记者 刘望

审核 康乐群 李卓然

编辑：刘思雨