美观舒适、送风均匀、节能静音……凭借这些优势，家用中央空调逐渐成为装修新选择。日前，西安市民张女士向西部网民生热线反映，自己新房装修安装的美的中央空调，因配型问题导致制热乏力、制冷不达标，售后多次上门却始终无法彻底解决。

张女士家的中央空调出风口

装了空调制冷制热效果不佳消费者：“不美气”

“眼看夏天即将来临，因为中央空调带来的困扰，并没有让我感受到生活更‘美的’。”张女士说，2024年她在恒融久盛科技有限公司订购了一套美的中央空调，2025年1月安装在了自己的新房里。首次使用空调时发现，客厅的制热效果不怎么理想。

“咨询安装工人，对方说夏天制冷肯定没问题。”张女士说，西安冬季一般用暖气，空调主要用在夏天。然而她发现，夏天空调制冷室内温度持续在28-30度。

“经销商和美的的售后人员已经来来回回七八次了，我每次都要向单位请假配合售后，但售后又解决不了实际问题。”张女士说，现在售后只说给补偿，但始终未明确问题出在哪。

经销商展厅内则悬挂着“美的集团西安办事处”的牌子。

美的售后与经销商说法不一 经销商称将再次上门检测

张女士称，去年她向美的空调官方400售后投诉后，美的曾派工程师上门检测。根据张女士提供的视频显示，身穿美的工服的男子在检测完后称问题是“小马拉大车”，也就是说空调的制冷量与张女士家的户型并不匹配，空调功率偏小。

记者试图多次拨打美的集团对外公布的电话0757-26338888求证，但电话一直无人接听。随后，记者向美的400客服提出联络美的集团的采访需求，截至记者发稿时，仍未接到美的集团任何形式的回应。

那么，导致张女士家空调效果不佳到底是什么原因？当时负责向张女士销售中央空调的经销商客户经理杨晏琛则表示，在空调安装前，销售人员曾前往张女士家中现场踏勘，根据建筑情况给出相应的空调配型。安装后，经销商的售后工程师也多次对空调出风口进行了测量，出风口温度等相关指标符合国家标准，因此空调不存在质量问题。

既然配型适当、空调质量合格，又怎么会出现制冷制热“效果不佳”？经销商售后部部长李宏民称，影响空调制冷制热效果的因素有很多，因为工作变更之前的工程师没有完全移交有关资料，自己将和张女士协商，再去张女士家检查一次空调，力求一次性解决张女士的困扰。

律师：品牌方和经销商需承担连带责任

在这起消费纠纷中，各方给出了不同的认定结果。那么遇到这种情况，消费者该如何维权？陕西众致律师事务所律师邓丽画分析称，“目前双方均未实质性解决问题，其维权的难点主要是双方互相推诿，没有明确问题根源，消费者缺乏专业的检测能力，举证和维权的时间和精力成本较高。”

邓丽画说，根据《民法典》《消费者权益保护法》的规定，本案中的品牌方和经销商需要承担连带责任，经销商有义务为消费者提供适配的设备，并做好合规安装。品牌方则对产品质量和售后负有法定责任，建议消费者同时向品牌方和经销商主张权利，最大程度保障自身合法权益。

邓丽画也给选购中央空调等大件家电的消费者提出了三点建议：一是订立合同要细化，把制冷量、使用面积等核心参数和违约责任明确写入合同；二是设备安装后务必现场验收，留存书面验收记录，确认合格后再签字；三是所有沟通和承诺都留存录音录像和书面凭证。

记者 杜鹏 刘望

审核 康乐群 张建成 辛超

编辑：王瑜