鸿雁班组工作人员正在整理行李

2026年3月5日，“2025年陕西省岗位学雷锋标兵”正式公布，西部机场集团航空地勤（西安）有限公司行李服务部鸿雁班组获此殊荣。这支扎根西安咸阳国际机场的23人团队，承担着T5航站楼行李查询、不正常行李处置及机上遗失物品管理等重要任务，用专业与温情在古都窗口传递着中国民航服务的温度。

分秒必争的“行李护航人”：协同作战保障运行顺畅

面对春运、暑运等高峰时段的保障压力，鸿雁班组全员主动补位、协同作战。2025年除夕，班组成员李秦豫发现3名旅客因行李中转时间不足，滞留前站，此时距离航班起飞仅剩50分钟。她立即与组员分工协作，一边联系中转柜台办理值机，一边致电前站查找行李，最终确认行李将从前站直运目的地，与旅客所乘航班间隔一小时抵达。次日，旅客致电感谢：“你们让我在冬天感受到西安机场的温暖。”

进驻T5航站楼后，班组优化GOCS系统应用，梳理行李提取全流程关键节点，将到达行李提取平均等候时间缩短至8分钟。2026年2月26日，班组单日保障中转行李核对127件，以精益求精的作风持续优化服务流程。

鸿雁班组工作人员帮助乘客提取行李

守护旅客的“财物安全线”：担当尽责诠释责任使命

鸿雁班组持续强化责任担当，2025年累计为旅客找回机上遗失物品2853件，找回率达98%以上。2025年4月3日，HO1008航班一名旅客焦急求助：“我耳机忘在飞机上，价值1500元，着急转乘高铁！”班组成员陈瑶瑶立即联系客舱作业员工查找，确认找到后迅速前往客舱，10分钟后取回归还旅客。

2026年春运期间，班组针对特殊旅客优化流程，安排专人现场巡视值守。2月23日，值班人员樊晋发现旅客行李被雪水打湿，立即擦拭干净并提醒注意地面湿滑，以暖心服务彰显责任担当。

情暖万家的“丝路贴心人”：甘于奉献传递温情力量

鸿雁班组以雷锋精神为引领，积极参与爱心服务、首乘帮扶和特殊旅客行李全程护送等志愿行动，累计服务旅客超2000人次。2026年1月16日，班组成员张帅雄发现一名携带婴儿的女性旅客无法提取行李出站，立即协助提取2件行李和1件婴儿车，全程陪伴出站与家人汇合。2月17日，班组成员任晓宁帮助转机首乘旅客，全程陪同提取行李、办理中转手续、协助安检直至顺利登机。

据悉，该班组已荣获陕西省“雷锋式班组”标兵集体、西安机场“明星班组”、西北民航“首乘服务升级行动”先进班组等荣誉。下一步，鸿雁班组将持续扎实践行雷锋精神，不断优化服务流程、创新保障举措，以更优质、更高效、更暖心的服务，为西安机场高质量发展贡献力量。

起点新闻记者 贺桐

审核 贾存真 辛超

编辑：王瑜