春运正忙，西安北站人潮涌动。作为城市的“北大门”，这里每天迎送着数以万计的归乡人与出行者。起点新闻记者走进西安北站，记录那些在幕后勤恳守护的民警们，如何用一张小小的二维码，为旅客的回家路增添一份安心与温暖。

西安北站“码上服”二维码

在大厅的显眼位置，记者注意到了这张蓝白相间的“码上服”二维码。它究竟是什么？又能为旅客提供哪些帮助？带着疑问，记者跟随西安市公安局公交轨道分局的民警孙安忠，一探究竟。

“这是我们分局推出的便民新举措‘码上服’。”孙安忠介绍道，“内容包括报警求助、投诉、举报、法律咨询等。它最大的特点有两个：一是减少层级沟通，旅客扫码就能直达警方；二是能够快速定位，民警可第一时间掌握现场情况。真正做到抬手即扫，秒级响应。”

说话间，孙警官点开手机，向记者展示后台：“春运期间，旅客最常遇到的是物品遗失、家人走散或突发身体不适。我们不仅在站区加强巡逻、疏导客流，也鼓励旅客通过‘码上服’或拨打110，第一时间寻求帮助。”

旅客通过“码上服”二维码获取帮助

就在我们交谈的过程中，几条新消息提示响起。记者看到，有的旅客咨询“除夕地铁是否正常运行”，很快就得到了回复；一位不慎与同行人走散的旅客，也在“码上服”上发出求助，几分钟后便有民警与其对接。

通过“码上服”二维码咨询

更令人动容的，是一条来自旅客林先生的留言。他写道：“我是昨日刚到西安北站的乘客，因贪小便宜吃了亏，报警后，是十八大队的民警们不辞辛劳，耐心沟通，最终帮我和店家达成一致。叮嘱我‘刚工作赚的钱不容易，一定要有防范意识’，那一刻，心里暖暖的。”

通过“码上服”二维码寻求帮助

这条留言，被民警们默默收藏，也成为“码上服”背后无数个暖心瞬间的一个缩影。而就在不久前，一位旅客通过“码上服”求助，称随身物品被人拿走，线索指向公交轨道区域。民警迅速与其取得联系，随后展开调查——从收到求助到对接现场，整个过程不过几分钟。

通过“码上服”二维码得到帮助的旅客留言

一张二维码，不仅连起了民警与旅客，更让“平安”触手可及。它让“报警”不再是冷冰冰的电话流程，而是一条更有温度、更具效率的绿色通道。

“春运期间，我们在岗。”孙安忠说，“只要旅客有需要，‘码上服’就会一直在。”

采访结束时，记者再次望向站厅内那张贴着二维码的提示牌。扫码、求助、回应、解决——在这座城市最繁忙的交通枢纽，一张小小的二维码，承载着春运路上最踏实的守护。

起点新闻记者：杨晏宁 王靖升

审核：史宝军 张建成

编辑：张娟