尚宇创文教育科技公司

“专升本”培训，学员没学完想退费却遭遇退费难，培训机构想要证明已完成服务也很难……近日，起点新闻·西部网“民生热线”接到一起线索，由于涉事双方签订的是电子合同，都没有保留好原始凭证，维权陷入“罗生门”。

网友：在尚宇创文报名后想退费售后爱答不理

网友李女士向“民生热线”栏目反映，2021年9月，自己通过网络在西安尚宇创文教育科技公司（下称：尚宇创文）报名专本连读，缴纳费用12470元。后因为工作调动问题，没有办法在原来的城市参加考试，向尚宇创文提出退费，当时尚宇创文给出的方案是可以无限延长，等她回到原来的城市再参加相关考试。

后来，全国高等教育自学考试指导委员会发出《关于停考<高等学历继续教育补充目录>有关专业的通知》（考委〔2022〕1号），停考了22个专升本专业，这其中就包括李女士之前选报的汉语言文学专业。李女士说，尚宇创文又给出帮李女士“转专业”的方案。

“且不说我不同意转专业，即使我愿意转专业，他们的售后十天半个月才回一次信息，而且不停地更换对接人，一直拖延到现在。”李女士说，“年前我找律师打算起诉的时候，他们的回复就比较积极，劝我换课程，过完年又开始对我们爱答不理了。”

李女士说，自己现在的诉求就是退费，“我已经用了他们的教材，上了几节课，所以我能接受按比例退还未授课部分的费用。”李女士表示，缴费前后一直都是对接的班主任在向自己承诺各种权益，且承诺有关权益是长期的，但自己自始至终都没有见到纸质的或是电子的合同。

尚宇创文：合同有效期已过而且她自己不想考了

随后，记者联系了尚宇创文公司。该公司负责人张鑫则给出了不同的回答——李女士已经享受完了学历提升项目，况且当时她们有电子合同，但到现在合同有效期已过，现在是李女士执意要退费。

尚宇创文提供的一份聊天记录显示，一位名为“露露”的班主任在2023年2月—5月，分别向李女士发送了考试复习资料、准考证、考试注意事项等内容。张鑫说，从2021年9月到2025年2月，约三年半的时间，每次考试前老师都提醒过李女士，但李女士剩余的科目一直没有参加考试。

“根据双方当时的约定，尚宇创文为李女士提供的学历提升服务年限是2年，现在早已过了合同约定的服务期限。”张鑫说，根据《通知》，2025年以后汉语言文学的专升本考试不能新增考试报名了，但李女士是老学员，有政策缓冲期，并不影响她剩余科目的考试，但后来再让她去考试她都不去。“虽然合同服务到期了，但为了提升顾客体验，我们依旧在向她提供力所能及的帮助，现在是她自己不想考了。”

律师提醒：一定要签订并索要合同等关键证据

投诉人李女士和尚宇创文的表述出现了两处分歧：李女士认为自己只上了一部分课程，尚宇创文则认为已经向李女士提供了完整的课程服务；李女士认为尚宇创文的老师承诺了售后服务长期有效，尚宇创文则认为合同有效期2年已过。由于双方当时签订的是电子合同，且时间久远，当前双方都拿不出材料佐证上述说法。

“对于预付费项目，消费者一定要签订并索要合同等关键证据。”陕西浩公律师事务所陈棪此前通过“民生热线”提醒，“若已与培训机构签订了书面培训合同，应仔细阅读该合同中有关课程内容、费用构成、付款方式、服务要求及退款条件等重要条款，明确双方的权利义务；若未签订正式的书面合同，可进一步搜集付款凭证或单据，与该培训机构人员进行沟通的书面记录等，从而证明双方之间已建立事实合同法律关系。”

陈棪说，消费者要整理接受培训的记录，包括培训材料、听课笔记、线上学习平台登录记录等，以明确未履行的培训课程进度和退款依据、金额等。

继续教育从业人士提醒，很多参加非全日制教育的学员本身都有工作，无法像全日制学生一样定时定点参加学习，因此有参加非全日制想法的学员，一定要综合评估自己的时间和精力，再审慎决定要不要参加继续教育，以免半途而废。

起点新闻记者 刘望

编辑：呼乐乐