网友投诉

西部网讯（记者 苏静萌 实习生 晁雨楠）“邮寄的证件丢失了，快递难道不应该负责吗？”近日，西部网“民生热线”栏目接到李先生投诉称，自己于2022年12月通过圆通快递将父母的社保卡从西安寄往甘肃，一个月后被告知寄件丢失。由于路途较远，补办手续成了难题。

“快递寄出后发现一直在兰州中转站没动静，我打电话询问，圆通给我的回复是快过年了，运力紧张，会逐步配送。”李先生告诉记者，过完年后，快递依然没有配送到位，他再次联系了圆通，“他们给我回复可能丢件了，快件没出中转站就丢了。”

随后，李先生多次与圆通沟通解决办法，一直未能达成一致。

“他们的赔偿方式有两种，一种是保价的，另一种是未保价的，像我这种没有保价的情况最多赔付500元。”李先生说，证件丢失后，李先生不得不让家人进行补办，“手续倒不麻烦，但需要采集人脸信息，必须前往当地才能补办，就等于说我们需要从西安回到甘肃，赔付的钱连交通费都不够。”

今年2月4日，李先生向相关部门进行投诉，但问题并未得到处理。

随后，西部网·陕西头条记者与圆通总部取得了联系，相关工作人员表示，就李先生的问题可以先补办，补办证件所花费的费用可以转账进行赔偿。但谈到两位老人需前往异地补办，牵扯交通费时，圆通工作人员先是回复，“交通费不会赔偿，需要给领导反映”，后又补充，“先补办，后面再协商”。

针对李先生通过圆通快递邮寄社保卡丢失事件，陕西浩公律师事务所主任律师赵小东表示，根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条的规定： 邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。

“圆通快递将李先生邮寄的社保卡丢失，未尽到合同主要义务，其快递公司应当承担赔偿责任是毋庸置疑的。”赵晓东表示，但实践中，按照上述赔偿过低，无法弥补寄件人的相关损失，且因未保价而按快递费的倍数赔偿，显然是将快递公司的过错责任转嫁到了寄件人身上，违反基本公平原则。

“如果双方就赔偿金额不能达成一致，李先生可以保存好相关票据、证据等材料，向有关部门进行投诉。如仍无法解决，可以向法院提起诉讼，合法进行维权。”赵小东说。

编辑：苏静萌