问政回声丨陕西电信拒绝为预付费用户开通5G SA业务 回应:立即整改

时间:2022-07-27 16:27:59  来源:西部网-陕西新闻网  ©原创

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问政回声丨陕西电信拒绝为预付费用户开通5G SA业务 回应:立即整改

近日,有网友向西部网“民生热线”栏目反映,陕西电信4G爽卡套餐用户为接入5G网络,向电信公司申请开通5GSA业务,但客服态度蛮横,拒绝办理,建议用户升级资费更高的5G套餐或是携号转网。希望相关部门关注此事,解决用户合理诉求。

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西部网讯(记者 裴丰瑶)近日,有网友向西部网“民生热线”栏目反映,陕西电信4G爽卡套餐用户为接入5G网络,向电信公司申请开通5G SA业务,作为基础业务。电信公司拒绝办理,却建议用户升级资费更高的5G套餐或是携号转网。希望相关部门关注此事,解决用户合理诉求。

西部网“民生热线”栏目向陕西省通信管理局反映了这一情况。

7月25日,陕西省通信管理局回复称,该用户号码为爽卡预付费套餐,根据陕西电信前期业务规则,预付费套餐暂不支持开通5G SA功能。陕西省通信管理局已约谈陕西电信,要求其立即改正,严格执行《电信条例》《电信服务规范》等相关规定。目前,陕西电信已完善业务规则并为用户成功开通5G SA功能。

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编辑:裴丰瑶

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