西部网讯（记者 辛超）近日，有网友向西部网“民生热线”栏目反映，乘坐西安236路公交车，刚扫完码还没上车，司机突然关门，导致胳膊被夹，手机摔在地上，上车后司机连一句道歉也没有。希望相关部门关注处理。

西部网“民生热线”栏目向西安市公共交通集团有限公司反映了这一情况。

6月27日，西安市公共交通集团有限公司回复称，经核查车载监控视频，2022年6月1日19:43，236路陕AT8592号车，沿未央路由南向北途径龙首村站点上下乘客时，因未仔细观察，导致关闭车门时一位上车乘客的手臂被车门挂碰。

该驾驶员心态急躁，未严格遵守开关门要求，观察不周，操作不当，在乘客未上车的情况下急于关门，导致车门挂碰乘客手臂。另外，该驾驶员服务意识较差，当事情发生后，没有主动向乘客致歉，最终造成此次投诉。

公司对驾驶员进行一对一谈话教育，并责令其写出深刻的书面检查；将其停工七天，取消当月星级评定资格，取消当月技能工资，并在绩效工资中扣除300元；在车队职工会通报此次投诉，要求全体驾驶员引以为戒，在工作中要做到规范驾驶、礼貌待客。

编辑：辛超