知否丨疫情期间生鲜配送超时变质 该找谁索赔?

时间:2022-04-12 18:17:23  来源:西部网  ©原创

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知否丨疫情期间生鲜配送超时变质 该找谁索赔?

彭诗林建议,消费者在网购物资无法及时获取时,要及时与商家、物流公司沟通联系协商延期收货或者解除网购合同主动降低损失

西部网讯(记者 苏静萌 宋洋)近日,受疫情影响,西安多家快递出现快递停滞、停止配送情况。生鲜类快递延期配送,发生损坏或变质,商家是否该负责?消费者又该如何索赔?对此,北京市中闻(西安)律师事务所专职律师彭诗林进行了解答。

“由于疫情管控措施,若快件延误并非快递企业的主观过错造成,快递企业客观上无法完成及时派送,属于不可抗力,可部分或者全部免除责任。”彭诗林表示,鉴于消费者与第三方物流公司并无直接的合同关系,消费者可以向商家主张其违约责任。如商家以不可抗力为由进行抗辩,原则上应结合疫情发生时间、政府及有关部门采取的防控措施、合同履行受影响的程度、当事人是否及时履行了通知义务等因素,综合判断商家是否应当承担违约责任。

彭诗林建议,消费者在网购物资无法及时获取时,要及时与商家、物流公司沟通联系协商延期收货或者解除网购合同主动降低损失。同时,网购生鲜,尽量在收货时当面验货。避免延迟验货导致的售后困难,在收货、验货时如有问题,及时进行拍照留存,并可以选择拒收。

编辑:张娟

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