西安出租车智慧码。

西部网讯（记者 刘望）2019年4月开始，西安启动了国内首个城市出租车智慧运营示范实践，出租车数字智能化、网约化、线上线下一体化“三化”工程即将迎来三周年。记者今天（3月22日）从嘀嗒出行获悉，从西安开始的出租车改革，已经拓展至成都、广州等20个城市。

西安出租车数字化治理体系成效显著 服务满意率达99%

西安出租车“三化”在西安实践三年来，对当地出租车数字化转型升级进行了全面深入赋能，取得积极成效。基于智慧码评价，西安出租车司机服务水平得到更加全面和实时的检阅，服务五维合格率持续提升。今年1月，西安出租车环境整洁舒适和安全驾驶合格率分别达98.63%和98.99%，司机服务整体满意率超过99%。

截至目前，西安出租车“智慧码”累计使用量已超2亿人次，累计服务评价达1亿1千万条，平均每个司机获评约4000条。基于智慧码好评订单占总评价订单的比例，西安出租车司机的服务满意率已超过99%。

出租车数字化助力西安防疫 乘客出行登记率达110%以上

出租车“三化”在助力防疫方面也取得成效。2021年2月，全国首个出租车95128叫车平台在西安上线，为老年人提供24小时电话叫车服务，嘀嗒平台提供车辆调度及技术支持。今年1月，为保障防疫期间特殊群体出行，95128热线面向西安所有需就医的市民开放，让很多急需就医的人群能第一时间打车出行。

过去三个多月，嘀嗒出行已协助派出两万余单，为西安市民提供切实便利。此外，基于智慧码的疫情登记功能，西安出租车在2021年12月、2022年1月的乘客登记率均达到110%以上，有力助力西安防疫数字化。

锐意改革打头阵 西安出租车改革经验已拓展至近20个城市

基于出租车智慧码、出租车智慧出行小程序、凤凰云平台和自动化的出租车月度服务报表的连接和打通，有效提升了西安出租车服务管控的效率和质量。同时，依托服务数据统计汇总、司机评级制度、企业管理、标准化培训等维度进行高效治理，实现西安出租车服务治理全方位数字化升级。

出租车数字化转型升级也得到了西安出租车行业积极反馈，如节省了管理成本，提升了管理效率，从技术、方案、策略上提供了很多帮助。这一系列成果也引发越来越多城市的关注与兴趣。2021，西安出租车改革经验正式拓展到14个城市，并从2021年下半年开始加速扩展，目前已经拓展至成都、广州等20个城市。

编辑：刘望