西部网讯（记者 刘望）在西安乘坐出租车前要做什么？要扫描二维码登记乘坐信息。不少人应该还记得，扫码之后还弹出了对驾驶员服务水平打分评价的页面。今天（6月10日），记者从西安市出租汽车管理处获悉，四五月份，西安共有898名驾驶员服务不达标，将分批开展回炉培训。

西安出租车整体满意率98.9%

2020年4月起，西安市出租汽车管理处开始利用出租车内“智慧码”收集乘客服务评价，乘客扫码后，可以从“规范操作”“环节整洁舒适”“服务态度”“车内无异味”“安全驾驶”等5个维度和10个服务小项对驾驶员进行服务评价。4月和5月，管理部门共收集服务评价11064191条，并进行了大数据分析。

从整体数据来看，有98.9%的乘客对驾驶员提供的服务选择了“满意”选项。但是在“司机服务是否有绕行甩客拼客行为”“司机是否在车内进食吸烟”“司机是否随意超车超速变道”三个方面，评价合格率分别为92%、93%和96%，说明部分驾驶员还存在绕道、拼座、车内吸烟、行车不规范等情况。执法人员将针对这些服务违规开展专项检查。

898名驾驶员将回炉培训

管理部门建立了“服务分”体系对每名驾驶员的服务进行“画像”，每人每月初始分值为100，获取一条合格评价加1分，收到3条以下不合格评价不扣分，从第4条不合格评价开始每条减10分。经过统计，两个月内共有898名驾驶员的最终分值低于初始分，管理部门将针对每人的不合格服务项目分批开展回炉培训。

对“服务分”特别低的驾驶员，管理部门将列入电子执法大队的重点监管名单，加大对这些驾驶员的抽查频次，如发现严重违规将依法从重处理，情节严重者将清除出行业。而“服务分”高、表现优秀的驾驶员，将在评选“五星级金牌驾驶员”“服务标兵”“优秀驾驶员”等荣誉时优先入选，并可以优先享受行业给予的其他优惠政策。

西安市出租汽车管理处副处长张戈介绍，这是西安市出租汽车行业历史首次大规模收集服务评价数据，标志着西安市出租汽车行业管理进入数字化、精细化时代。张戈邀请市民做西安出租车的“监督员”，乘车时扫“智慧码”进行服务评价，监督驾驶员规范服务，给服务好的驾驶员“五星好评”鼓励。

编辑：刘望