西部网讯（记者 凌旎）“中国电信老在用户套餐上添加智慧114服务，还专门给老人推销，我觉得非常不合理。”网友孙先生在咸阳市兴平市经营着一家小复印店。去年11月29日，孙先生的父亲接到了中国电信114销售人员的推销电话，进而办理了每月29元的智慧114服务。孙先生觉得，114通过电信渠道了解用户的具体信息非常不合理，从而他进行投诉。

网友投诉。

用户质疑：满大街都是复印店 哪个客户会专门咨询小店地址？

孙先生告诉记者，去年11月29日，他父亲接到了中国电信114销售人员的推销电话，“对方以114会‘优先推荐店铺、增加客流’为由说服我父亲办理了每月29元的智慧114服务。”

通过孙先生提供的电话录音，西部网、陕西头条记者听到114销售人员对孙父说：“有很多人通过114搜索过您的店铺，但是由于地址不完善导致很多客人找不到。只要您开通每月29元的‘智慧114’服务，我们就会帮您在同行业中优先推荐，给您提供更多客户，增加您的收入，这个合作会让您店铺的生意越来越好。”

孙先生告诉记者，他不能理解这项推销业务的逻辑，“我家开的是复印店，现在满大街都是复印店，哪个客户会专门打114询问我家的复印店具体地址？我父亲已经76岁了，辨别力不强，114销售人员有点夸大宣传，糊弄老人的嫌疑。”

孙先生说，这已经不是他第一次遇上114电话销售了。“使用中国电信169元套餐十多年，经常会出现话费虚高的现象，一查话费就发现套餐内被不知不觉中加入某种收费服务。”孙先生说，仅2020年他就因为费用问题投诉电信两次，投诉成功后共计获得退费470多元。

针对这次业务，孙先生再次进行了投诉，随后，他接到了显示为来自新疆吐鲁番的电话。根据电话录音，对方答应退还孙先生多收的82元服务费。针对孙先生提出办理业务不严谨的质疑，工作人员表示，现在电信办理业务的途径很多，通过电话办理是最便民方式。

陕西电信回复：绝不是夸大宣传

对此，陕西电信负责服务投诉的工作人员告诉记者，智慧114服务是电信集团的一项业务，推广这项业务的话务中心在全国不同地方有分支，所以从吐鲁番打来服务电话也是正常的。

“至于孙先生的投诉，是因为我们发现兴平市的复印业务有一定的咨询量，所以工作人员大面积进行了行业用户信息核实，而不是针对某一家店铺，这也是114基本的信息采集和信息规范要求。至于营销效果，确实没有办法用一个标尺来衡量，但我们绝不是夸大宣传。”工作人员表示。

陕西电信工作人员表示，当地的电信公司已经在积极和孙先生取得联系，产生的费用也已全额退回。“如果客户还有好的建议，我们一定会积极采纳并整改。”

编辑：裴丰瑶