西部网讯（记者 刘望）“长城宽带无法使用，我申请退费到现在已经超过一年时间了，还没退下来。”日前，有网友向西部网民生热线栏目留言反映长城宽带退费难。

对此，长城宽带陕西区域负责人称，长城宽带正在和主要的电信运营商谈收购问题，未来或有其他网络运营商接管长城宽带的网络服务。

网友投诉截图

网友投诉：宽带用不了 申请已超过一年仍不退费

网友“孤鸿”反映，他家住在西安雁塔区江林小区。2018年之前一直使用长城宽带，感觉性价比还不错，于是他于2018年12月花费2200元在长城宽带办理了5年的网络套餐。

2019年底，网友“孤鸿”所住的小区不再使用长城宽带，“孩子上网课必须用网，长城宽带用不了我只能换别家的”。2020年2月份，网友申请了长城宽带退费业务。

“开始说只能退1000块，这我也认了。但到现在已经超过一年时间了，费用还没退下来。”网友“孤鸿”说，“但刚开始还有人联系我，到后来就没信儿了，甚至连客服电话都打不通了。”

除了网友“孤鸿”遇到的退费问题，还有不少网友反映长城宽带存在网络中断，客服电话无法接通等问题。

根据统计，从2020年9月份至今，西部网民生热线栏目已经累计收到近60位网友投诉，多反映长城宽带网络中断，客服电话无法接通。范围涉及经开、长安、高新、未央等多个区域。

长城宽带向记者提供了光缆被挖断现场照片。

长城宽带：正在和主要的网络运营商谈收购问题

长城宽带运营出现了什么问题？长城宽带陕西区域负责人李筱玲说，长城宽带目前仍在正常运营，并且成立了专项工作组负责客户来访。

“部分单位野蛮施工造成了大面积的断网，给我们带来了不小的打击。”李筱玲说，一剪子下去好几万用户就断网了，用户短时间内集中拨打客服热线，电话很难打进来。

记者了解到，陕西省通信管理局于2月24日发布的《关于2020年电信服务质量情况的通报》里提到，陕西部分区域因市政、地铁施工造成了宽带中断。

李筱玲透露，目前，长城宽带在政府相关部门的协调下，正在和主要的电信运营商谈收购问题，谈判成功后很快会向社会公告。

李筱玲表示，将把网友的情况汇报给公司，“能早退尽量早退”。

3月12日下午，网友“孤鸿”向西部网反馈称：“业务人员昨天终于联系我了，他承诺星期一（3月15日）给我退，但经过此前一拖再拖，我已经很难相信他们了。”

陕西省通信管理局回复网友投诉。

陕西省通信管理局：已要求长城宽带限期改正

据《齐鲁晚报》3月4日消息，济南市民张先生因长城宽带经常断网，向长城宽带提出退款,对方承诺可以退款。但他前后提交了四次资料，等了近一年半的时间，长城宽带还是没有退钱。

针对长城宽带网络服务质量差退费难的问题，郑州市消费者协会曾发出了消费警示：长城宽带未能尽到企业应作为维护消费权益第一责任人的法定责任，导致消费者知情权、公平交易权和求偿权受到侵害。鉴于目前“长城宽带”“缴费容易，维权难”，请慎重选择“长城宽带”服务。

而针对长城宽带退费难的问题，陕西省通信管理局2月初也在其“局长信箱”回复了网友投诉：“我局针对长城宽带公司服务质量不达标的问题，已要求其限期改正。逾期拒不改正，我局将依法进行处理。”

编辑：刘望