3·15调查丨商家关店储值卡退款无门 预付式消费到底是省钱还是“圈钱”?

时间:2021-02-26 15:34:14  来源:西部网-陕西新闻网  ©原创

分享到微信朋友圈

打开微信,点击 “ 发现 ” ,使用 “ 扫一扫 ” 即可将网页分享至朋友圈。

3·15调查丨商家关店储值卡退款无门 预付式消费到底是省钱还是“圈钱”?

陕西省社会科学院专家王晓勇认为,广大消费者也要提高防范风险意识,办理预付卡前要注意选择证照齐全、信誉度高、经营状况好的商家


0e807de23dfde62f1ff5317cbe114c19.gif

d9ec12b55066fd42009e114fb775c82e.png

西安面包新语关店告示。

西部网讯(记者 高冠涛)2021年2月7日,西安市面包新语所有门店正式停止营业,随之而来的,则是本地消费者对储值卡退款无门的大量投诉。西部网、陕西头条记者调查发现,近年来,“先充值后消费”的预付式消费模式已经渗透到餐饮、健身、培训等多个领域,而实际消费限制多、后期退款难等消费纠纷也有明显增加。不少消费者对此产生了质疑:预付式消费到底是省钱了,还是被“圈钱”了?

67ea1a9b4d255406e882ad959298a9fe.jpg

西安面包新语储值卡。

预付卡消费乱象频发 是省钱还是被“圈钱”?

“办理一张两年的年卡是两千余元,两年内在本店健身不限次数和时间。”记者以消费者身份咨询了西安市艾菲特健身游泳(省体店),该店经理范先生介绍到,“年卡是实名制的,只能在本店使用”。

“现在办理储值卡有赠送活动,存一万元送五千。”西安叶子医疗美容医院一位名为“丹丹”的客服人员表示,储值卡是实名制的,但使用没有时间期限。

不止健身房和美容中心,记者走访了解到,西安各类餐饮店、游乐场,甚至新兴猫咖、剧本杀商家,都推出了买赠预售充值活动。

日前,中国消费者协会发布的《2020年全国消协组织受理投诉情况报告》(以下简称《报告》)显示,2020年全国消协组织共受理消费者投诉982249件,其中,涉及家政、健身、教育培训等预付费类消费纠纷显著增加。《报告》认为,办卡等预付式消费已成为投诉顽疾。

记者注意到,目前预付式消费投诉主要有办卡前未告知重要条款,实际消费限制多;前期交费容易,后期退款难;商品或服务质量与承诺不符;商家转让、倒闭同时还存在着部分商家以低价优惠为诱饵,诈骗钱财,卷款跑路的现象。

“我认为,预付式消费其实是消费者与商家实现‘双赢’的一种模式。”在西安市经营着一家健身房的林先生告诉记者,消费者通过办理预付卡实现商品优惠和结算的便利;商家则可以一次性预收消费者资金,同时锁定客源。至于在实际操作时出现了诸多乱象,林先生认为是部分商家经营不规范的问题。

据陕西新语新餐饮管理有限公司方面表示,此次退市一事由经营状况不佳和特许经营合同纠纷共同作用导致。而关于储值卡后续事宜,其官方公众号中已公布了联系方式。记者多次拨打联系电话,该号码仍处于占线状态。

与西安面包新语不同,2020年9月,橄榄球运动培训机构巨石达阵在停课前一个月竟还在大力搞促销,吸引消费者续费。有网友表示,企业多渠道筹款回款改善经营状况本可以理解,但隐瞒经营状况回笼资金却不可取。

78634f633052288988f38c298557aced.png

陕西省政府发布的《关于商业预付卡规范与管理的意见》。

预付卡如何保障消费者权益?专家律师支招

记者了解到,陕西省曾对预付卡消费发布管理意见。2011年11月发布的《关于商业预付卡规范与管理的意见》(以下简称《意见》)中明确,实行商业预付卡限额发行制度。不记名商业预付卡面值不超过1000元,有效期不得少于3年;记名商业预付卡面值不得超过5000元,不设有效期。

《意见》中还提到,商业预付卡当年发卡规模最高不应超过发卡人上年度净资产的60%,发卡人必须在商业银行开立专门账户存放预付资金,并与银行签订托管协议,并在商务部门备案;商务部门会同人民银行西安分行定期检查预付资金托管制度执行情况,切实防范资金风险。

《意见》已发布近十年,但记者走访发现,对于其中提到的“预付卡面值”“发卡规模”“预付资金管理”等问题,多数市民表示并不清楚,在办卡时也很少有商家会将这些情况全盘托出。

“陕西省虽然有相关的《意见》,但因出台时间较早,其中规定已不能适应预付卡在不同行业、领域广泛使用的现状。”陕西省社会科学院专家王晓勇认为,应该进一步完善管理法规,全省应建设统一的预付卡管理服务平台,依法为经营者和消费者提供预付卡信息归集、公示、查询和风险警示服务;对于未及时报送有关信息的企业,应由行业主管部门进行监管督促。

据媒体报道,2021年4月1日起,《江苏省预付卡管理办法》将开始实行,其中明确了消费者付钱办卡后有15天“冷静期”、提前一个月发布兑付公告等一系列措施。对此,王晓勇表示,陕西省也可以进行借鉴,并且,规定应该明确相关的监管部门。

如果产生预付类消费纠纷,消费者应该如何维权?陕西洪振律师事务所律师靳奥表示,消费者在办理预付卡时务必要签订书面合同,发生纠纷后则可以依据合同与工作人员或客户服务中心协商,由其退还卡内未消费款项;向工商部门、市场监督管理委员会、消费者协会等相关部门投诉,借助政府机关维权;向人民法院提起民事诉讼,通过司法途径维权。

ee94a73dac85c1ba24502c23ffea7562.jpg

3·15西部网“民生热线”为您维权,线索正在征集中......

编辑:范志海


分享到微信朋友圈

打开微信,点击 “ 发现 ” ,使用 “ 扫一扫 ” 即可将网页分享至朋友圈。
  • 了解陕西大事 关注陕西头条

网站简介 网站团队 本网动态 友情链接 版权声明 我要投稿 工作邮箱 陕西不良信息举报 新闻宣传自律管理承诺书

Copyright ©2006-2021 西部网(陕西新闻网) WWW.CNWEST.COM, All Rights Reserved.
本网站法律顾问:陕西洪振律师事务所主任 王洪
陕ICP备07012147号 互联网新闻信息服务许可证: 61120170002 信息网络传播视听节目许可证:2706142