安康市信访局荣获全省信访系统先进集体荣誉称号。

西部网讯（记者 苏静萌）扎根信访工作近八年，横跨九个年头，安康市信访局局长马霞始终以人民期盼为愿，以真心换取民心，深耕“责任田”。她说，信访工作虽难，但只要和信访群众坐在一条凳子上，再大的心结都能打开。

坚持“双向规范” 做到“信访工作有温度”

积案化解，是马霞信访工作中的难点，却是安康信访工作的一大亮点。

上任伊始的彻底摸排，整整297件积案让马霞倒抽一口凉气，这些案件矛盾尖锐复杂，问题交织叠加。在认真研判后，马霞提出了“诉求合理的化解一批、生活困难的帮扶救助一批、缠访闹访的依法处置一批”的总体思路，连续开展了信访积案“百日攻坚”、群体访专项整治、信访积案化解年、信访矛盾化解攻坚战等活动。

马霞刚上任时，代某等22人多次上访，要求协调办理家属院房屋不动产权证问题。该问题涉及10多家市直机关单位家属楼，主管部门多次解决未果。马霞在深入走访调研后，最终促使主管部门出台了解决安康中心城区不动产登记历史遗留问题有关政策，一揽子解决系列历史遗留问题，信访群众纷纷点赞。

这些难案，马霞说起来如数家珍……旬阳县肖某某网上重复投诉1162次、白河县龚氏兄妹在网上重复投诉988次，桩桩件件，不仅笔记本上记得清清楚楚，说起来也分毫不差。马霞说：“对这297件积案，我们一锤接着一锤敲，一案接着一案办，基本得到化解。这6年累计办理中省市交办信访案件2178件，按期办结率100%！”

马霞（右一）到平利县大贵镇慰问群众。

积案办完了，马霞又开始思考如何从源头上、机制上给信访工作搭建框架，推动工作依法有序运转。

在这一理念指引下，2017年，安康围绕“三到位一处理”原则，出台了《信访工作责任追究办法》，坚持法治导向，把合理的诉求解决到位，做到“信访工作有温度”；坚持“双向规范”，从处理信访违法行为和信访责任追究入手，实现“信访工作有硬度”。 截至2020年底，全市因信访工作被追责问责近200人，依法处置违法信访行为人600多人次。

工作再辛苦 心里有群众就会暖

“这些年干信访工作，天天都在作斗争。”长期扎根信访，她对家里始终充满亏欠。马霞说，把信访工作干得“成就感满满”，不是因为这份工作本身有多甜，而是她心里装着最难得的深情，那就是对群众发自内心的真情和爱护。

2017年，岚皋县卢某某、祝某等132名农民工，因与山西省某公司发生欠薪纠纷。被欠薪农民连续3个月到该公司位于安康高新区开发建设的楼盘聚集维权无果，前来上访。马霞得知后，立即带人到现场劝导，先后3次组织对话协商，最终促成双方达成和解，帮助132名农民工追讨拖欠工程款和工人工资600余万元，一起历时4年多的“三跨三分离”信访问题得到圆满解决。事后，信访群众扛着“倾情协调化纠纷 助力维权解民困”的牌匾送给马霞。

马霞（左四）到石泉县检查工作。

这是最让马霞欣慰的结果。群众满意，她就满意；群众获得，她就获得。凭着那股冲劲、韧劲和强烈的责任心，她带领安康信访干部荣获30多个荣誉称号，连续8年在全市目标责任考核中获得优秀。她自己也因此连续九年被评为优秀公务员，记三等功三次。

这些年，马霞一直坚守在一线，她说：“就在这儿了，把信访工作干到底，直到退休。”

编辑：朱潼戈