西部网讯（记者 胡扬清）全款买车，约定交车日期车没拿到，定金却退不了，西安市吴女士最近正在为这事烦恼不已。近日，吴女士向西部网“民生热线”栏目反映称，自己于今年1月1日在沣东奥迪4S店全款购买一辆奥迪Q3，当天她向4S店交定金2万元，本来双方约定6日提车，但却发生了意外。

约定日期未提到车 4S店拒退定金

“这款车子合同上写的是23万，因为除了车价外，还需要付装潢费用8800元，其中包括360全景影像、贴膜和行车记录仪。”吴女士告诉记者。

然而在提车的前一天，奥迪4S店的销售人员却告诉她，全景影像不是原厂的。吴女士表示，她得知情况后非常生气，“为什么当时买车时销售不说清楚呢？”

但到了1月6日交车日期，销售告诉吴女士，即使不是原厂的全景影像也没有货，装不了， 需要等等才能提车。听到这，吴女士决定退车，并要求奥迪4S店退定金。

但令吴女士没想到的是，奥迪4S店方面表示，已经签订了合同，无法退款。

吴女士与销售人员聊天记录。

根据吴女士提供的合同，上面明确写着，“如供方不能履行本合同，向需方返回定金”。

吴女士告诉记者，“我没有按交车日期提到车，很明显4S店违反合同，我现在只是想拿回定金而已。”

随后，吴女士多次联系奥迪4S店，依然没有结果。

吴女士与奥迪4S店所签合同。

1月15日，记者分别拨打了奥迪4S店销售和客服电话，销售表示，之后会联系记者，但截至发稿一直未接到该销售人员电话。奥迪4S点方面则回复称，会在1月16日与吴女士当面沟通处理此事。

律师：当事人可要求解除合同，退还违约金

针对此事，记者采访了安徽徐秉诚事务所律师吴峻。吴峻律师表示，在此事件中，首先，商家有告知义务，消费者有知情权。其次，即使双方有争议，根据《中华人民共和国民法典》第四百九十八条对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释，也就是消费者的解释。

在吴峻看来，此次事件中争议的焦点在于是否违约？其实在《民法典》第四百九十一条的规定，支付定金并成功提交订单之时，买卖合同就已成立，双方均应依约履行，否则将承担相应违约责任。“而时间是合同的主要内容，对方未在合同履约期限内交付，应该认定为违约。当事人可要求解除合同，退还违约金。”

近几年，汽车维权事件屡屡发生，在购买汽车时，消费者应该注意哪些问题才能避免此类事件的发生？吴峻建议，消费者在购车过程中一定要约定清楚，对于有争议或模糊的约定，可以手写合同补充条款。后续碰到问题可以先协商，然后再寻找消费者协会等帮助，如果再解决不了，那么就走诉讼维权。

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编辑：李卓然