红星美凯龙辛家庙店。

西部网讯（记者 胡扬清）近日，西安市民石女士向西部网“民生热线”栏目反映称，自己于去年7月在红星美凯龙辛家庙店的拉格格（凡德屋）全屋定制（以下简称拉格格）签订了13万多元的购货合同，其老板承诺去年9月30日前发出全部货物，但至今已过去了5个多月，120多件的货物只收到了17件。目前拉格格店铺关门，老板也联系不上。“本来要装修房子，结果因为这事拖了好几个月，现在老板电话也打不通，让人很烦。”石女士说。

双方订购单。

石女士告诉记者，她要装修新房，为了省事，决定全屋定制家具。2020年7月30日，石女士到红星美凯龙辛家庙店寻找全屋定制产品，当天在三楼看到了拉格格，跟老板了解情况后，签下了合同。据石女士提供的购买合同显示，石女士向拉格格以总价80%的形式支付了11万元，交货日期为2020年9月30日。

石女士说，整个订单大大小小有120多件的货物，但在过去的5个月里，拉格格只给他们发过一次货，数量也只有17件。

2020年12月，石女士意识事情不太对劲，就去红星美凯龙的店里找店主了解情况。她到的时候傻眼了，拉格格店铺已经搬离，别的商家已经入驻。

随后，她去红星美凯龙客服部了解情况，客服人员告诉他，拉格格已经搬离红星美凯龙，做客户回访时没有回访到石女士，原因是石女士与拉格格签订合同交钱并没有经过商场这一环。“客服人员告诉我，正常的流程是店铺签订单子后到商场交钱，或者用商场的pos机直接在店铺刷卡，但这单并未出现在他们的系统中。”石女士说。

拉格格店铺已经搬离，别的商家已经入驻。

在了解情况之后，记者多次拨打拉格格店主电话，均未能拨通。随后记者致电红星美凯龙辛家庙店客服，工作人员回复称，目前正在积极协助顾客联系拉格格，一旦联系到拉格格，会尽快催促其在约定时间内发货。

截至记者发稿前，石女士告诉记者，她已于1月8日联系到拉格格，店主表示会在年前将货物陆续发出，自己也将在律师的指导下和商家重新签订合同。

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编辑：李卓然