西部网讯（记者 马晴茹）“曹庄光伏电站附近路面塌陷 已采取防患措施”、“岚皋县民主镇阅读吧大门紧闭 已恢复正常、“兵马俑附近土特产店坑游客 已退款退货”……2020年12月，西部网“民生热线”栏目共接到网友有效发帖留言345条，有304条留言得到了相关部门的明确答复。根据各部门答复时效、问题解决程度以及网友反馈，西部网“民生热线”栏目组选出了网友满意度最高的10条答复。

澄城县曹庄光伏电站门口附近路面塌陷

已采取防患措施

督办单位：澄城县人民政府

回复时效：1天

网友“用户_Pe42”反映称，澄城县庄头镇曹庄光伏电站门口附近路面塌陷一年多，至今无人问津，此路大车通行较多，存在安全隐患，望尽快解决。

2020年12月18日，澄城县交通运输局回复：经调查，路政人员在日常巡查时已发现该隐患，并当场设立了警示标志，采取了临时性防患措施；为避免引发不安全事故，安排公路站对该路段进行不间断巡查，及时发出预警信息。同时，向县政府专题进行汇报，待沉陷稳定后，由澄合矿务局具体组织实施，彻底解决道路通行顺畅问题。

网友反馈：我终于看见警示标志啦，很不错，感谢西部网的关注。

岚皋县民主镇阅读吧开业后大门紧闭

门禁28日已恢复正常

督办单位：岚皋县人民政府

回复时效：1天

网友“王”反映称，岚皋县民主镇阅读吧12月25日开馆，但连续三天一直关门，除了手握钥匙的管理人员外，其他人无法进入。

2020年12月29日，岚皋县民主镇人民政府回复：经查，岚皋县图书馆民主镇分馆于12月25日至28日因刷卡门禁系统后台问题，致使门禁系统时好时坏，导致借阅者无法正常进馆。工作人员已及时向县文化馆负责人反馈，经维护方多次调试，28日上午已能正常使用。

网友反馈：之前确实是因为机器故障没能进阅读吧看书，随后，工作人员找到我本人并进行了解释，现在已经正常开放，谢谢政府提供这么好的阅读环境。

临潼兵马俑附近土特产店坑游客

已完成退款退货

督办单位：临潼区人民政府

回复时效：2天

网友“曾法冬”反映称，12月25日，我和女友去兵马俑游玩，碰到自称是当地人的司机拉客，说帮忙去一家特产店打下卡，他可以领2升油卡，随后他会把我们送到目的地。我们跟他去了卖蓝田玉和土特产的店，买了黑松露，店家没跟我商量就打成了粉，微信付了1260块钱，我们知道被骗了，但也无可奈何。希望有关部门能严查。

2020年12月31日，临潼区政府办公室回复：现游客已自行和店方联系完成退款退货事宜。根据游客提供的当日自称司机人员的联系电话，我区相关单位已对该司机立案调查，一经查实，将根据相关法律法规进行处罚；同时要求清味轩特产店严禁接待非法从事旅游活动的社会闲散人员，一经发现，将严肃处理。

网友反馈：非常感谢西部网，已经跟店家协商完成退货，对处理结果很满意。

鄠邑区甘亭镇南街16号违建迟迟不拆除

已经强制拆除

督办单位：鄠邑区人民政府

回复时效：3天

网友“老百姓”反映称，本人是鄠邑区甘亭镇南街16号业主，目前小区正在进行下水管道改造，但由于四单元1楼东户业主违建，导致不能施工，我们用水出现问题，文件要求2个工作日拆除违建，但一个多月过去迟迟不执法。希望关注处理。

2020年12月4日，鄠邑区城市管理和综合执法局回复：收到南街16号楼四单位1楼东户违法建设认定函后，已及时将其拆除任务对甘亭街办进行了下达。并于10月23日对甘亭街办下达了违法建设拆除督办单，要求甘亭街办加快推进违法建设的拆除工作。12月4日，由城管局牵头，甘亭街办配合，对南街16号楼四单位1楼东户违法建设进行了强制拆除。

网友反馈：12月4日下午已将违建全部拆除，小区改造工程可以继续施工，也给住户带来了生活上的便利。感谢城管执法局此次快速有效的工作效率和秉公执法的工作态度。

平利六一村孤寡老人拆迁安置费无法落实

于30日内发放到户

督办单位：平利县人民政府

回复时效：3天

网友“洪豆豆”反映称，2019年5月，平利县洛河镇六一村施行统一规划扶贫安置点，过于老旧的住房必须推掉，按照土地使用面积补偿，承诺补贴很快会下发，但却一直无法落实，希望关注。

2020 年12月3日，平利县洛河镇人民政府回复：经查，网友反映属实。2020 年12月2日，平利县自然资源局下发了《关于做好非易地搬迁户旧宅基地腾退到户奖补资金兑付工作的通知》，文件明确了补助对象、标准、程序及时限要求，洪豆豆户符合补助条件，目前处于村级公示阶段，待公示期满上报县自然资源局复核通过后，腾退补助资金将在30日内通过银行打卡的方式发放到户。

网友反馈：该问题正在解决中，镇级相关单位也已发来书面通知说明，谢谢西部网“民生热线”平台，谢谢大家的关心。

眉县眉坞壹号违规收取“双气”费

已对相关政策进行解释

督办单位：眉县人民政府

回复时效：1天

网友“华子”反映称，我是眉县眉坞壹号小区业主，小区交房时开发商让我们缴纳高达1万多包括有天然气以及暖气接口费，不缴费不给钥匙，很多业主急于装修都缴纳了，但宝鸡市多年前已实行“一价清”政策，开发商违规收费，物业一再拖延，迟迟不处理。

2020 年12月28日，眉县住房和城乡建设局回复：经调查，眉坞壹号开发公司在售房时，就国家关于“双气”费用收取的政策向购房户进行了解释和说明，在签订购房合同时，征询购房人意见将“双气”费用从房价中减除后，另行签订了补充协议。经过与开发企业、网访人面谈和电话沟通，对相关政策解释和购房合同及补充协议商讨，网访人表示认同当时签订的购房合同、补充协议，双方达成一致。

网友反馈：问题已经解决了，谢谢西部网，同时感谢相关部门的及时处理。

凤翔县凤林华城小区不供暖

小区已正常供暖

督办单位：凤翔县人民政府

回复时效：1天

网友“华”反映称，宝鸡凤翔柳林凤林华城小区今年的暖气费已经收了，但是不给供暖，这已经是第二次了，谁管？

2020 年12月2日，凤翔县柳林镇人民政府回复：11月16日下午，县供热公司对凤林华城小区供热管网进行了试压，11月17日该小区全面正常供暖。

网友反馈：目前供暖已正常，谢谢西部网的关注和相关部门的及时处理。

鄠邑区西涝峪口村民用水困难

目前村内供水正常

督办单位：鄠邑区人民政府

回复时效：1天

网友“想解决问题”反映称，鄠邑区玉蝉镇西涝峪口连续停了四五天水了，反映多次没人管，而且水比较浑浊，泥沙比较大，希望能解决此问题。

2020年12月8日，鄠邑区玉蝉街道办事处回复：经核查，西涝峪口村供水管路无异常，村民生活用水供应正常，个别村民家中供水不畅，属户内管道堵塞造成，村两委已安排专人帮助其疏通管道，现生活用水供应正常。

网友反馈：我家已经正常供水了，问题反映后到现在暂时没有停过水，希望以后用水不再是问题。

价值2700元快递寄出2个月没收到

圆通快递：已协商赔偿

网友“小棉袄 ”反映称，10月8号，她在西安市明德堡圆通快递网点寄快递，10月15日到山东济南，直到现在还没收到，快递丢失后，一直拖拖拉拉不给处理问题，里面8件衣服价值2700多，都有小票，希望关注解决。

2020年12月17日，圆通快递回复：快递保价是圆通的一项增值服务，一般按照物品价格的千分之三收取，丢失后可赔偿原价；按照标准，若未保价的物品丢了只能赔付300元，但考虑到客户的快递价值较高，在受理的过程中也耽误了时间，因此申请多赔付一些。目前，已经达成赔付2000元的共识，钱也已经赔付。

网友反馈：非常感谢西部网工作人员的热心帮助，问题才得到了很快解决，感谢这么好的平台，你们辛苦了。

商南县试马镇快递点违规收取件费

已停止收费

网友“我想”反映称，商南县试马镇所有快递，除邮政外的所有快递都收取1-5元钱的取件费，早就听说这是违规行为，可两年来一直都在收取，群众怨声载道却无计可施，希望关注。

2020年12月23日，网友反馈：问题反映后，自22日起，快递点已停止收费，感谢陕西头条，谢谢你们的关注。

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编辑：马晴茹