西部网讯 2020年10月1日至10月31日，西部网“民生热线”栏目共收到网友留言1058条，其中有效留言有316条，留言内容主要集中在交通出行、商业纠纷、房屋买卖纠纷等方面。

根据留言的具体情况，栏目组将298条留言转达至陕西各厅局、地市、县区等相关单位，转达率为94.3%。截至11月19日24时，有154家单位回复了248条网友留言，整体回复率为83.2%。

从留言地域分布来看，陕西各地市（区）均有涉及，其中西安市留言数量最多，咸阳、宝鸡、渭南等地市（区）次之，韩城、杨凌示范区等地市（区）留言量较少。

从相关部门回复办理情况来看，安康、汉中、延安、韩城、杨凌示范区办理网络问政回复率达到100%，积极回应网民关切；西安、宝鸡、咸阳、渭南、商洛等地积极转办，回复率较高；榆林地区相关单位留言办理滞后，回复率比较低。

网络问政数据分析：

根据西部网网络问政有效留言数据统计，在陕西13个地市（区）当中，西安市留言数量最多，有效留言有129条。网络问政留言量前四位地市（区）分别为：西安市129条、咸阳市29条、渭南市24条、宝鸡市22条。

根据网络问政回复数据统计，西安市相关区县及政府单位回复网友留言的数量最多，有101条。网络问政回复量前五名地市（区）分别为：西安市、咸阳市、渭南市、宝鸡市、商洛市。

根据网络问政回复率统计，回复率为100%的地市（区）有：安康、汉中、延安、韩城、杨凌示范区。其他地市（区）回复率依次为：渭南市95.8%，西咸新区93.3%，宝鸡市90.9%，商洛市88.9%，咸阳市86.2%，西安市78.3%，铜川市75%，榆林市40%。

在陕西省各厅局部门当中，回复率100%的有陕西省通信管理局、陕西省教育厅、陕西省人社厅、陕西省住建厅、陕西省银监局等。

感谢各单位对西部网网络问政工作的支持。

网络问政红榜单位：

2020年10月，陕西有154家相关单位回复了248条网友留言，其中有不少问政单位获得了网友的好评和赞扬。

这10家单位主动回复网友留言

10月，在与“民生热线”栏目有效沟通转达办理的154家单位中，有不少单位在看到网友信息后，主动回复，积极回应网民关切。

根据系统后台统计，碑林区网信办、浐灞生态区宣传中心、凤翔县住建局、武功县交通局、淳化县水利局、延安市城改办、旬阳县人社局、略阳县交通局、泾河新城住建局、蒲城县消防救援大队10家单位及时对网络问政信息进行调查处理，并主动进行回复。

这10家单位回复留言数量最多

根据统计，2020年10月，未央区网络发言人、新城区网信办、宝鸡市政府办、渭南市政府督查室、咸阳市政府办、雁塔区网络发言人、洛南县政府办、蓝田县政府办、西咸新区网信办、陕西省通信管理局10家单位回复留言数量最多，每家单位最少回复了5条以上的问政信息。其中，未央区网络发言人回复了15条网友留言，回复数量最多。

这10条答复网友满意度最高：

“小区门前锥形桶占用车道 物业已拆除”、“幼儿园收取体能费 已全部退还”、“西安第四医院家属院展板文字错误 已更正”……根据各部门答复的时效性、问题的解决程度以及网友的反馈，民生热线栏目选出了2020年10月网友满意度最高的10条答复。

这些问题网友最关心：

2020年10月，西部网民生热线栏目收到的有效留言内容多涉及交通出行、商业纠纷、房屋买卖纠纷等问题。根据统计，栏目组发布有关交通出行问题共有55条，位居投诉类型首位；其次为商业纠纷投诉，有47条。栏目组挑选了典型案例，进行刊发。

交通出行问题：55条

典型案例：

网友发帖：《西安大兴西路交通常年拥堵、混乱不堪 请解决》

部门回复：《大兴西路交通常年拥堵混乱不堪 将加强巡逻整治》

网友发帖：《沣西新城大王中心学校道路破烂积水 孩子上学难》

部门回复：《大王中心学校道路破烂积水 11月份开工改造》

商业纠纷投诉：47条

典型案例：

网友发帖：《贡茶宝鸡地区会员储值卡无法消费 消费者权益受损》

部门回复：《贡茶宝鸡地区会员储值卡无法消费 可办理退费》

网友发帖：《安康凯瑞隆高新4S店欺骗消费者 卖有剐蹭事故车》

部门回复：《安康凯瑞隆高新4S店卖事故车 双方已协商处理》

房屋买卖纠纷：38条

典型案例：

网友发帖：《宝鸡高新首府售楼部有意隐瞒腰线层 欺骗购房者交付定金》

部门回复：《宝鸡高新首府售楼部有意隐瞒腰线层 定金已退还》

网友发帖：《渭南市高新区新盛路商业街房产证何时办理？》

部门回复：《新盛路商业街小区房产证问题 渭南市政府回复》

环境问题投诉：28条

典型案例：

网友发帖：《米秦路苏王小区垃圾乱推放 臭气熏天污染环境》

部门回复：《米秦路苏王小区垃圾乱堆放 浐灞生态区回复》

网友发帖：《洛南县灵口镇代川村有人疯狂挖沙 破坏生态环境》

部门回复：《洛南灵口镇代川村河道采砂 水政监察大队回复》

小区物业投诉：22条

典型案例：

网友发帖：《渭水华庭小区物业不给业主办理地上停车位手续》

部门回复：《渭水华庭不给业主办理停车位 正在协调处理》

网友发帖：《渭南碧桂园翡翠传奇小区6号楼地下车库严重积水》

部门回复：《碧桂园翡翠传奇小区车库积水 责令物业公司整改》

乱收费问题：19条

典型案例：

网友发帖：《宝鸡市市政规划停车场乱收费 请调查处理》

部门回复：《火炬路停车场乱收费 宝鸡市交通警察支队回复》

网友发帖：《武功县玉祥出租汽车公司某司机不打表乱收费》

部门回复：《玉祥出租汽车公司司机不打表乱收费 停运三天》

城市管理问题：19条

典型案例：

网友发帖：《丹凤县金悦福酒店十一假期期间乱倒垃圾》

部门回复：《金悦福酒店十一假期期间乱倒垃圾 罚款200元》

网友发帖：《阿房二路至阿房四路西段 阿房路学校门前道路狭窄拥堵》

部门回复：《阿房路学校门前道路狭窄拥堵 劝离流动摊贩2处》

行政问题投诉：17条

典型案例：

网友发帖：《政府公示的招聘老师被劝退 资格审查谁来背黑锅？》

部门回复：《政府公示的招聘老师被劝退 旬阳县回复》

网友发帖：《韩城市财政局长时间不回复市民咨询问题》

部门回复：《韩城市财政局不回复市民咨询问题 韩城市回复》

供暖问题投诉：14条

典型案例：

网友发帖：《宝鸡市三迪金域中央600多户业主供暖问题何时解决？》

部门回复：《三迪金域中央小区供暖问题 力争今冬按期供暖》

网友发帖：《白水县中瑞城南小区饮水、供暖等住房保障问题谁来解决？》

部门回复：《中瑞城南小区供暖难 11月15日前可实施供暖》

讨薪问题投诉：14条

典型案例：

网友发帖：《兴平市三星村村委会拖欠农民工工资2年不给》

部门回复：《三星村村委会拖欠农民工工资 已协商解决》

网友发帖：《雁塔区陕师大校区旧楼改造项目拖欠工资》

部门回复：《陕师大校区旧楼改造项目拖欠工资 工资已发放》

以下154个单位与《民生热线》栏目密切合作，及时回复网友留言，响应群众关切，栏目组表示感谢：

厅局：陕西省通信管理局、陕西省人社厅、陕西省教育厅、陕西省住建厅

地市：渭南市政府督查室、韩城市政府办、西咸新区网信办

县区：雁塔区网络发言人、未央区网络发言人、新城区网信办、曲江新区网信办、航天基地网信办、西安经开区网信办、碑林区网信办、西安高新区网信办、西安浐灞生态区宣传中心、临潼区政府办、莲湖区政府办、蓝田县政府办、高陵区政府办、西安国际港务区宣传部、宝鸡市高新区管委会、宝鸡市金台区政府办、宝鸡市渭滨区政府办、眉县政府办、泾阳县委督查室、王益区政府办、榆阳区政府办、洛南县政府办、安康高新区管委会、汉滨区政府办、白河县政府办、紫阳县政府办、旬阳县高新区管委会、泾河新城网信办、秦汉新城宣传部

其他政府部门：西安市教育局、西安市城市管理和综合执法局、西安市住房和城乡建设局、西安市市场监督管理局、西安市发展和改革委员会、新城区医疗保障局、新城区市场监督管理局、新城区人力资源和社会保障局、新城区住房和城市建设局、新城区城棚改事务中心、新城区税务局、新城区城市管理和综合执法局、雁塔区教育局、雁塔区住建局、雁塔区人社局、西安市公安局雁塔分局、西安市生态环境局未央分局、未央区市场监督管理局、未央区教育局、未央区人社局、未央区交通运输局、航天基地城管局、莲湖区大兴新区土地储备交易中心、西安市交警支队鄠邑大队、西安市自然资源和规划局鄠邑分局、鄠邑区不动产登记局、周至县教育和科学技术局、长安区交通运输局、西安市交警支队经开大队、宝鸡市市场监督管理局、宝鸡市住房和城乡建设局、宝鸡市人力资源和社会保障局、宝鸡市公安局交警支队、宝鸡市交通运输局、陇县住房和城乡建设局、凤翔县住房和城乡建设局、咸阳市渭城区住房和城市建设局、咸阳市渭城区城市管理执法局、咸阳市考核办、咸阳市住房和城乡建设局、秦都区住房和城乡建设局、武功县自然资源局、武功县交通运输局、兴平市交通运输局、礼泉县教育局、淳化县水利局、潼关县不动产登记局、潼关县房地产管理所、蒲城县城市管理局、蒲城县消防救援大队、澄城县采煤沉陷区综合治理办公室、华州区住房和城乡建设局、华州区劳动综合执法大队、延安市城改办、南郑区城市管理局、略阳县交通运输局、城固县教育体育局、城固县农业农村局、城固县房产管理局、商洛市公安局交警支队、镇安县交通运输局、洛南县水政监察大队、洛南县自然资源局、洛南县房产管理局、丹凤县城市管理局、丹凤县房产管理局、商洛市生态环境局山阳分局、旬阳县人力资源和社会保障局、旬阳县教育体育和科技局、泾河新城住房和城乡建设局、沣西新城市管理与交通运输局、沣西新城生态环境局、泾河新城住房和城乡建设局、沣东新城城市管理与市政交通局、沣东新城生态环境局、杨凌示范区公安局交巡警支队

街办、乡镇：新城区解放门街办、新城区韩森寨街办、新城区中山门街办、新城区西一路街办、雁塔区杜城街办、未央区未央湖街办、莲湖区桃园路街办、周至县二曲街办、阎良区新华路街办、长安区子午街办、长安区大兆街办、长安区韦曲街办、秦都区陈杨寨街办、武功县大庄镇政府、兴平市店张街办、兴平市西城街办、乾县注泔镇政府、旬邑县郑家镇政府、耀州区关庄镇政府、蒲城县苏坊镇政府、宝塔区川口乡政府、安塞区金明街办、城固县上元观镇政府、镇安县永乐街办、洛南县石坡镇政府、洛南县保安镇政府、洛南县灵口镇政府、洛南县洛源镇政府、汉滨区新城街办

其他单位：千阳县广播电视台、咸阳职业技术学院、武功县南仁社区、耀州区供水有限责任公司、白水县集中供热公司、陕西省水务集团澄城县供水有限公司、潼关县桐峪镇东晓社区、延安新区开发公司、延安市桥沟社区、靖边县中医医院、旬阳县电信公司、陕西电信西华门营业厅、中国农业银行股份有限公司西安经济技术开发区支行

编辑：辛超