西部网讯 近日，西安市民向西部网“民生热线”栏目反映称，西安红会医院不能网上支付挂号费，必须人工排队办卡充值，挂个号要排三次队，退费更麻烦，只能退现金不给原路返回。看病流程复杂，老百姓看病真难！希望能够改善。

随后，西部网“民生热线”栏目向西安市卫生健康委员会发函咨询。

7月13日，西安市卫生健康委员会回复称，接到网友反映问题后，我委立即要求西安市红会医院开展调查，改善工作流程，提高服务效率。医院对工作流程进行改善提升，制定整改措施：患者首次在该院就诊时持身份证在自助机完成建档，在诊室门口实现现场预约种签到排队等操作，减少患者在导医台处排队。用微信、支付宝缴纳挂号、取药、检查等费用，减少在缴费窗口排队。同时，逐步开通网上预约支付及退款功能。（记者 辛超 实习生 孙慧敏）

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编辑：辛超